В этой статье выясним, как работает горячая линия КГС, какие телефоны для связи со службой поддержки? Могут ли клиенты обратиться онлайн?
О провайдере
Казанская городская сеть (Казгорсеть) — один из ведущих провайдеров в городе Казани, занимающий лидирующее положение в сфере оказания таких услуг, как:
- Телефония.
- Интернет.
- Телевидение.
- Видеонаблюдение.
- Объединение в сети нескольких офисов, домохозяйств и т.д.
С перечнем услуг КГС все желающие смогут ознакомиться на сайте.
Как написать в службу поддержки КГС?
Проще всего обратиться в контакт-центр через официальный сайт, задав вопрос во вкладке «Помощь онлайн». Вкладка представляет собой чат, в котором клиенты и другие лица могут пообщаться со специалистами и менеджерами. Оставляйте комментарии с претензиями, общими вопросами и т.д.
Также служба поддержки провайдера Казанская городская сеть готова ответить на замечания и запросы от пользователей в личном кабинете. Оставляйте обращения в разделе «Помощь», детально описывая ситуацию, с которой столкнулись.
Для всех желающих на сайте также представлен подраздел, в котором собрали ответы по всем наиболее важным темам. Ознакомиться с информацией можно по ссылке — https://www.kazgorset.ru/kazan/podderzhka/instrukcii/nastrojka-podklyucheniya.
Какой телефон горячей линии КГС?
Можно ли позвонить в контакт центр и пообщаться со специалистами? Безусловно, при проблемах с подключением, клиенты могут обращаться по телефону.
В Казани действует единый телефон техподдержки КГС по общим и техническим вопросам — +7 (843) 209 0 209. Дозвониться можно со всех стационарных, сотовых устройств по тарифам вашего оператора.
Есть и отдельный короткий номер телефона для звонков с мобильных — 09389, позвонить можно бесплатно.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь менеджеров или сотрудников техподдержки понадобиться в различных ситуациях:
- Настройка оборудования.
- Ошибки подключения.
- Переустановка системы.
- Поиск сигнала.
- Установка интернет и телевизионного оборудования.
- Сложности с входом в личный кабинет.
- Проблем с оплатой, сменой тарифа.
Не устраивает качество услуг, работа сотрудников, абоненты могут сообщить о своих претензиях или предложениях.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не сможет помочь, если интересующий вопрос не связан с работой провайдера.
В остальном абоненты могут обращаться по любым темам удобным для них способом.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Связаться с техподдержкой можно и через личный кабинет.
Войти в учетную запись абонента можно с официального сайта — https://my.kazgorset.ru.
Для отправки сообщений кликайте по подразделу «Помощь».
Опишите суть проблемы, укажите тему и причины.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- Написав сообщение в чате (рассматриваются в течение 3-5 минут).
- Отправив обращение в личном кабинете.
- Позвонив по телефону call-центра.
Казанская городская сеть на карте Казани — Яндекс.Карты
Свои претензии абоненты могут высказать и в социальных сетях. В соц.сети ВКонтакте есть отдельный разделе «Жалобы и предложения», где пользователи могут высказаться о своем мнении, относительно услуг компании.
Другие способы связи
Узнать новости, пообщаться с другими клиентами, оставить комментарий менеджерам можно и в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/kazgorset.
- Facebook — https://facebook.com/kazgorset.
- Instagram — https://instagram.com/_kazgorset_.
- YouTube — https://youtube.com/user/utvkazan.
Время работы
Режим работы техподдержки круглосуточный.
Абоненты могут связаться по телефону с КГС или отправив сообщение онлайн в любое время.