В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Леново», по каким телефонам можно дозвониться, как отправляются электронные обращения? С какими вопросами смогут помочь разобраться операторы call-центра?
О компании
«Леново» — известный производитель компьютерной техники, мобильных телефонов, планшетов, различных комплектующих для интернета и т.д. Чтобы оставаться в курсе новинок и быть технически подкованным, рекомендуем обращаться к помощи специалистов контакт-центра или регулярно просматривать информацию на официальном сайте.
Как написать в службу поддержки Lenovo?
Когда нужно получить консультацию техподдержки, а информации на сайте недостаточно, рекомендуем отправлять официальные запросы. Используйте для этого вкладку «Связаться с нами» — https://support.lenovo.com/us/ru/contactus.
Заполняйте форму детально, уточняя ФИО, контакты, тему и причину, чтобы сотрудникам было легче разобраться.
Дополнительно найти информацию о своей проблеме можно на форуме «Леново» — https://forums.lenovo.com. Делитесь впечатлениями с менеджерами или другими пользователями.
Сервисные центры
Не знаете, есть ли сервисные центры в вашем городе?
Обратитесь к сайту — https://www.lenovo.com/ru/ru/services воспользовавшись поиском, найдите ближайшего партнера к вам.
Сервисная поддержка
Техподдержка распределяется на несколько уровней:
- Foundation.
- Essential.
- Advanced.
О тонкостях каждого из «пакетов» можно детально узнать на портале — https://www.lenovo.com/ru/ru/data-center/services/support.
Какой телефон горячей линии Lenovo?
В России действует единый контакт-центр для приема обращений от пользователей.
Дозвониться из любого региона можно на бесплатный телефон горячей линии — 8 800 301 74 07. Звонки принимаются со всех сотовых, стационарных устройств. Техподдержка «Леново» отвечает и по доп. номеру — 8 800 100 21 72.
Учитывая нагрузку на операторов техподдержки, особенно в столичном регионе. В Москве был запущен вспомогательный номер телефона для обращений, звонить можно по телефону — +7 (495) 705 62 04. Размер платы за звонок зависит от условий вашего оператора.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов или сервисных центров можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Почти любая информация о компании и её товарах доступна по горячей линии:
- Адреса торговых точек, где можно приобрести продукцию.
- Особенности продуктов, их технические характеристики.
- Адреса сервисных центров.
- Покупка, доставка, расчеты за товар.
Понадобиться помощь сотрудников техподдержки при оформлении гарантийного обслуживания. Операторы call-центра готовы принять звонок с жалобой, пожеланием, отзывом.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если техника ломается, в удаленном режиме разобраться с неисправностью бывает сложно. Поэтому поддержка «Леново» может только проконсультировать и для примера, подсказать адрес сервисного центра.
Как написать жалобу?
Оставить жалобы на действия сотрудников компании, качество товаров или продуктов, можно несколькими способами:
- Заполнив форму на официальном сайте.
- Оставив заметку на форуме.
- Написав комментарий в одной из социальных сетей (следует оставлять комментарии только в подразделе «Жалобы и пожелания»).
Есть и более привычный способ сообщить о своих претензиях, требует он только наличия телефона. Позвоните по горячей линии в техподдержку «Леново» и сообщите свои претензии. В любом случае, оператор попросит представиться, указать точную причину и тему.
Другие способы связи
Служба поддержки старается через официальный сайт раскрыть детальную информацию о гаджетах и продуктах. Но, не всегда этого бывает достаточно для рядового пользователя.
Поэтому в качестве дополнительных средств связи, рассматриваются социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/lenovoru.
- Facebook — https://www.facebook.com/LenovoRussia.
- Instagram — https://www.instagram.com/lenovoru.
- Twitter — https://twitter.com/LenovoRU.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/lenovovideoRU.
Время работы
Режим работы техподдержки «Леново» ежедневный (кроме субботы и воскресенья), с 09:00 до 18:00 часов, без перерывов.