В этой статье выясним, если ли горячая линия Интернет-магазина «Домовой»? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
«Домовой» — крупная торговая сеть в РФ, занимающаяся продажей товаров для дома:
- Хоз. принадлежности.
- Декор.
- Текстиль.
- Посуда.
- Дача, сад.
- Ремонт, строительство.
- Сантехника.
- Мебель.
- Бытовая техника.
- Свет и т.д.
Заведения компании представлены в свыше 600 населенных пунктах.
Полная карта покрытия доступна на официальном сайте: https://tddomovoy.ru.
Как написать в службу поддержки?
Сообщить о нарушениях, высказаться о качестве продукции, задать общие вопросы можно следующим образом:
- Заполнив форму обратной связи — https://tddomovoy.ru/feedback.php.
- Направив официальное письмо в адрес управляющей компании по почте — info@startonline.ru.
Служба поддержки регламентирует порядок составления обращений, где нужно уделить внимание корректности приводимой информации. Укажите номер заказа, ФИО, контакты, адрес доставки и т.д.
Обращение в компанию через социальные сети
Существуют и другой способ связаться с представителями магазина, через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/domovoy_official.
- Инстаграм — https://instagram.com/domovoy_official.
Какой телефон горячей линии Интернет-магазина «Домовой»?
По вопросам оплаты, доставки, оформления заказов, клиенты могут дозвониться и по бесплатному номеру — 8 (800) 775 8 775.
Свой номер телефона есть в Санкт-Петербурге — +7 (812) 500 45 54 (звонки оцениваются по тарифам оператора).
Помимо перечисленных способов выше, покупатели могут связаться с конкретным заведением сети, дозвонившись на телефон горячей линии. С точной зоной покрытия магазинами, контактами, графиком работы ознакомьтесь в подразделе — https://tddomovoy.ru/shops.
Адреса на карте
Адреса магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Главная задача call-центра компании «Домовой», помочь, ответить на запросы, замечания от покупателей.
Ведь клиенты могут столкнуться с различными трудностями:
- Обмен, возврат продукции.
- Оформление заказов.
- Оплата, доставка, получение.
- Обслуживание, ремонт и прочее.
Различные претензии, рекомендации, отзывы, все это можно направить в адрес службы поддержки.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В редких случаях поддержка может не ответить на сообщение.
Чаще это связано с тем, что сами пользователи допустили ошибку:
- Не указали адрес магазина, номер заказа.
- Не выбрали тему, категорию вопроса.
В остальном специалисты стараются отвечать оперативно.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Чтобы войти в личный кабинет, воспользуйтесь формой по ссылке — https://tddomovoy.ru/login.
Авторизованные пользователи могут направить сообщение через официальный сайт в подразделе «Техподдержка».
Как написать жалобу?
Возникли замечания по качеству обслуживания или товарам, напишите жалобу об этом:
- На сайте.
- По почте.
- В мессенджере или соц. сети.
Оставить жалобу возможно по горячей линии.
В любом случае от клиента просят уточнить подробности, номер заказа и прочее.
Время работы
Режим работы службы поддержки «Домовой» ежедневный с 10:00 до 22:00.
Отзывы
Отзывы о работе магазина.