В этой статье выясним, есть ли горячая линия магазина «Петрович», по каким номерам можно дозвониться и, как отправлять сообщения онлайн?
О компании
«Петрович» — крупная сеть строительных магазинов, в которых можно отыскать многие товары для ремонта, сада, дачи, строительства с возможностью доставки по адресу. С ассортиментом, ценами, условиями доставки можно ознакомиться на официальном портале — https://petrovich.ru.
Для клиентов, у которых возникают трудности с покупкой товаров или возникли другие вопросы, был создан единый контакт-центр.
Как написать в службу поддержки магазина «Петрович»?
Если речь заходит о необходимости оставить отзыв или претензию, покупателям рекомендуют использовать существующие электронные способы связи. Для уточнения общих вопросов рациональней обращаться по телефону.
Для примера, обратиться в электронном виде можно следующим способом:
- Заполнив форму в разделе «Обратная связь» — https://petrovich.ru/contacts/.
- Написав комментарий в одном онлайн мессенджеров.
Старайтесь указывать информацию, с уточнением целей, причин. Так сотрудникам легче разобраться в ситуации.
Какой телефон горячей линии магазина «Петрович»?
Для решения острых и безотлагательных вопросов лучше связываться с поддержкой по телефону.
Единый по стране телефон горячей линии — 8 800 333 96 96. Звонки принимаются с любых сотовых, а также стационарных устройств бесплатно.
В крупных населенных пунктах установлены отдельные номера для обращений покупателей:
- Москва — +7 (499) 334 88 88.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 996 63 63.
- Калуга — +7 (4842) 400 082.
Тарификация зависит от условий вашего оператора. Чаще указанные номера используют для заказа продукции.
Точные контакты для связи из вашего населенного пункта уточняйте на сайте, кликнув по вкладке «Города» в верхней части экрана.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Спектр вопросов, которые можно урегулировать по горячей линии широкий. Это как консультация специалиста при выборе товаров, подборе и поиске необходимых деталей, комплектующих и т.д.
Окажут помощь сотрудники и при заказе на сайте, сложностях с работой в личном кабинете, трудностях с оплатой или возвратом. В call-центр можно сообщить о претензиях, пожеланиях или отзывах, уточняя тему.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не всегда может помочь клиентам, особенно если обращение не связано с компанией или затрагивает информацию о третьих лицах.
Если пытаетесь вернуть товар, то обращаясь в поддержку, уточняйте информацию, указывая и личные сведения. Иначе менеджеры не смогут помочь.
Связь со службой поддержки через приложение
Многим клиентам неудобно использовать сайт для покупок и оплаты, поэтому в компании предусмотрели альтернативу в виде мобильного приложения. Теперь выбрать товар и сделать покупку удобней через приложение для смартфонов.
В программе можно общаться со специалистами и оставлять сообщения во вкладке «Техподдержка».
Установить ПО можно на смартфоны, работающие под Android или iOS.
Как написать жалобу?
Большинство покупателей, жалобы публикует в социальных сетях или, используя раздел на сайте. При этом важно указать достоверные сведения, личный опыт и по возможности прикрепить фото или другие материалы.
Оставить жалобу реально и традиционным способом, позвонив по горячей линии.
Другие способы связи
Строительный магазин активно развивает и альтернативные пути общения, к которым относятся социальные сети.
Официальные сообщества можно найти на следующих ресурсах:
- ВКонтакте — https://vk.com/petrovichstd.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/53628621619379.
- Facebook — https://facebook.com/petrovichstd.
- Instagram — https://instagram.com/petrovichstd.
- YouTube — https://youtube.com/user/petrovichstd.
Через соц. сети можно просматривать новости, делиться впечатлениями и даже принимать участие в акциях.
Время работы
Обратиться за консультацией можно в любое время.
Режим работы службы поддержки ежедневный, в период с 08:00 до 24:00.