В этой статье узнаем, работает ли горячая линия «Азбуки Вкуса», по каким номерам можно дозвониться? Как отправляют сообщения онлайн, с какими вопросами смогут помочь сотрудники сети?
О компании
Известная сеть небольших магазинов, специализирующихся на товарах бытового назначения и продуктах питания. Всего открыто более 100 точек с разным классом обслуживания. Пока заведения представлены в двух регионах Санкт-Петербурге и Москве. Открытие новых зон ожидается в 2020 году и в других населенных пунктах.
Если столкнулись со сложностями, хотели бы уточнить продуктовую корзину, оставить пожелание, отзыв, обращайтесь в контакт-центр.
Как написать в службу поддержки сети магазинов «Азбука Вкуса»?
Служба поддержки старается отвечать на все запросы, помогая в любом вопросе. Поэтому среди действенных способов связи, характерны эти:
- Написание официальных писем по электронной почте — welcome@azbukavkusa.ru.
- Отправка запросов через вкладку «Обратная связь» на сайте — https://av.ru/feedback.
- Написать через социальную сеть ВКонтакте.
Оставляйте письма с подробным описанием, уточнением темы, личных и контактных данных. Чтобы менеджеры компании могли связаться и уладить проблему.
«Азбука Вкуса» позиционирует себя не только, как магазин у дома, но и сеть с заказом товаров на дом, работу и т.д. Поэтому на сайте кроме заказа, можно оставить запрос и даже уточнить информацию об организации.
Телефон горячей линии сети магазинов «Азбука Вкуса»
Для обработки обращений предусмотрен и call-центр. Компания открыла для всех заведений единую справочную.
Телефон горячей линии независимо от региона единый — 8 800 700 34 87. Звонок бесплатный со всех сотовых и городских устройств.
Если номер телефона занят, обращайтесь в контакт-центр по номеру в Москве — +7 (495) 504 34 78. Звонки оцениваются по условиям вашего тарифа.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Через поддержку решаются многие трудности, с которыми сталкиваются покупатели.
Темы, по которым можно обратиться разнообразные:
- Покупки и расчеты.
- Акции, программы лояльности, бонусы.
- Обмен и возврат товаров.
- Качество продуктов и т.д.
Помощь оказывается и в случаях, когда покупатели хотят выразить претензию, пожелание или отзыв.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки относится с пониманием ко всем обращениям. Однако часть запросов не обрабатываются из-за нарушений условий. Желание выяснить конфиденциальные сведения, использование оскорбительных выражений, запросы о других организациях.
Связь со службой поддержки через приложение
Мобильное приложение создано для привлечения к покупкам как можно больше граждан. Облегченная версия сайта, позволяет просматривать ассортимент, заказывать товары, оплачивать, оформлять доставку и выполнять массу иных задач.
Одна из возможностей программы, это написание официальных обращений в техподдержку используя встроенную в интерфейс форму для обратной связи.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Личный кабинет предназначен для отслеживания своих покупок, использования бонусов, активации карт, участия в розыгрышах и т.д.
Для входа используйте ссылку — https://av.ru/login.
С помощью учетной записи можно отправить запрос. Сроки рассмотрения минимальны, поэтому получите ответ за 24 часа.
Как написать жалобу?
Разница между формулировками «Жалоба на сотрудника» или «Жалоба на качество товаров» минимальна, от покупателя важно определиться с темой и корректно заполнить имеющиеся «поля». Оставить жалобу по теме можно несколькими способами:
- По электронной почте.
- На сайте.
- В социальной сети.
Претензии рассматриваются и по телефону, поэтому обращайтесь в контакт-центр.
Другие способы связи
Среди альтернативных форм связи, в магазине рассматриваются социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/azbukavkusa.
- Facebook — https://www.facebook.com/azbukavkusa.
- Instagram — https://www.instagram.com/azbukavkusa.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/azbukav.
На известных в РФ ресурсах, есть группы, где можно писать комментарии, смотреть новости.
Время работы
Если режим работы магазинов часто отличается, то график приема обращений круглосуточный.
Позвонить или отправить сообщение можно в любые часы.