В этой статье узнаем, как работает горячая линия Министерства здравоохранения России, по каким телефонам можно дозвониться в центр поддержки, принимают ли там обращения в электронной форме, с какими вопросами смогут помочь специалисты контакт-центра?
Об организации
Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) — федеральный орган исполнительной власти осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, обязательного медицинского страхования. Отвечает за работу больниц, амбулаторий, поликлиник и других мед. учреждений.
Созданная горячая линия обеспечивает граждан обратной связью, позволяя оставлять жалобы на работу персонала больниц и т.д. Зачастую спектр вопросов, которые можно выяснить по телефону, намного шире.
Как написать обращение в Министерство здравоохранения?
Минздрав России занимается регулированием деятельности медицинских учреждений. Чтобы граждане могли обращаться с пожеланиями, отзывами, претензиями были запущены определенные формы для обратной связи. Оставить сообщение в техподдержку можно несколькими способами:
- Отправив письмо по электронной почте — info@rosminzdrav.ru.
- Заполнив обращение через раздел «Написать нам» на главном портале организации — https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new.
Оставляя запросы онлайн, рекомендуется придерживаться формы:
- ФИО.
- Контакты.
- Тема.
- Причина.
- Адрес.
- Детали.
Допускается прикрепление фото или видео материалов по теме, которые помогут «пролить свет» на возникшую ситуацию.
Официальный сайт даже без отправки запросов поможет выяснить многие вопросы. Необходимо перейти в раздел «Помощь» и ознакомиться с часто задаваемыми вопросами.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.rosminzdrav.ru/users/sign_in.
Какой телефон горячей линии Министерства здравоохранения?
Несмотря на популярность общения онлайн, по-прежнему востребованной остается горячая линия.
Номер телефона, по которому можно дозвониться по любому вопросу и со всех регионов — 8 800 200 03 89. Звонки на номер 8800 принимаются бесплатно.
Кроме основной горячей линии, в регионах действуют свои местные номера, обращаться по которым можно с любыми вопросами. Контакты в таких городах, как Москва, Казань, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Воронеж, Уфа и других можно посмотреть на сайте — https://www.rosminzdrav.ru/hotline.
Региональные линии зачастую платные, тарификация зависит от условий операторов.
Для иностранных граждан или россиян, находящихся за рубежом действует отдельный телефон горячей линии:
- +7 (495) 628 44 53.
- +7 (495) 627 29 44.
Адреса на карте
Адрес, телефон, рейтинг и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Основная задача операторов call-центра — это консультации граждан по вопросам медицинского обслуживания. Если быть точней, горячая линия поможет выяснить следующие вопросы:
- Помощь алко и наркозависимым, консультация по поводу клиник, методов лечения, профилактики.
- Страхование, что нужно знать, какая стоимость?
- Перечень льготных препаратов, эффективность лечения и т.д.
- Сообщения о коррупции, неправомерных действиях персонала.
Сотрудники телефонной линии помогут составить жалобу или пожелание.
Как написать жалобу?
При составлении жалобы может возникнуть сложность с оформлением обращения. Чтобы уточнить все детали рекомендуется обратиться в контакт-центр или изучить информацию на сайте. Оставить жалобу можно не только на действие определенных сотрудников, но и выразить претензию на качество услуг больницы, состояние оборудования и т.д.
Для отправки жалоб можно использовать электронную почту — info@rosminzdrav.ru или форму на сайте —https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new.
Другой способ выразить недовольство, это позвонить по горячей линии — +7 (495) 627-29-93 или обратится по телефону в местную службу поддержки министерства в своем регионе.
Другие способы связи
Написать обращение можно и другим способом. Среди неформальных методов общения набирают популярность социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/minzdravru.
- Одноклассники — https://ok.ru/minzdravru.
- Facebook — https://www.facebook.com/MinzdravRu.
- Instagram — https://www.instagram.com/rosminzdrav.ru.
- Twitter — https://twitter.com/MINZDRAV_RF.
Многие предпочитают делиться впечатлениями о работе больниц, поликлиник через соц. сети, оставляя комментарии под постами. Кроме публикации комментариев, можно просматривать новости или справочную литературу.
Время работы
Режим работы единого контакт-центра круглосуточный. В любое время можно отправить и сообщения по почте или через официальный сайт. Ответ на запросы приходит в течении нескольких часов.