В этой статье выясним, работает ли горячая линия Mothercare в России? Как связаться со службой поддержки, онлайн? С какими вопросами смогут помочь?
О компании
Mothercare (Мазекея) — это торговая компания, специализирующаяся на реализации товаров для детей и мам.
Ассортимент в основном состоит из:
- Одежды.
- Питания.
- Товаров для ухода, гигиены.
Имеются такие позиции, как детские коляски, автокресла, переноски, игрушки.
Цены, условия покупки, возможность доставки можно обсудить со специалистами компании.
Как написать в службу поддержки Mothercare?
Российские клиенты могут ознакомиться с продукцией, ценами, прочими сведениями на официальном сайте: https://www.mothercare.ru/ru. Это страница, как Интернет магазина, так и информационная площадка, где рассказывается о деятельности компании.
Если хотите оставить обращение в службу поддержки, предлагается несколько форм:
- Форма обратной связи: https://www.mothercare.ru/ru/contacts.
- Отправка писем по почте: mothercare_rus@alshaya.com.
Поддержка Мазекея подготовила ответы, инструкции по всем наиболее волнующим темам в подразделе «Часто задаваемые вопросы». Здесь же можно изучить правила оформления заказов, ознакомиться с советами при написании сообщений.
Другие способы связи
Пообщаться со специалистами можно и иными способами.
Отправив сообщение через вкладку «Онлайн консультант» на сайте.
Написав комментарий в соц. сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/mothercarerussia.
- Одноклассники — https://ok.ru/mothercarerussia.
- Facebook — https://facebook.com/MothercareRussia.
- Instagram — https://instagram.com/mothercarerussia.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCw8V5SQzgdltucxov1_n7cw.
Оставив обращение через мессенджер Telegram — https://t.me/MothercareRussiaBot.
Какой телефон горячей линии Mothercare?
Даже если по какой-то причине связаться со специалистами онлайн не выходит, покупатели могут позвонить в call-центр и задать вопросы по телефону горячей линии.
Для регионов запущен единый контактный номер — 8 (800) 250 52 25.
Для звонков в Москве, столичным жителям предложен отдельный номер телефона — +7 (499) 270 40 40.
Телефон с кодом 8800 бесплатный, а вот по городскому номеру звонки оцениваются исходя из тарифов оператора.
Адреса магазинов
Адреса магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
К чему сводится основная задача службы поддержки?
Специалисты должны найти решение проблем клиентов, помочь разобраться в любых ситуациях, связанных с компанией.
Обратите внимание, если возникают сложности по одной из приведенных тем, сразу связывайтесь с менеджерами по телефонной линии либо онлайн:
- Оформление заказов.
- Перевод средств.
- Выбор доставки.
- Получение, возврат, обмен.
- Уточнение ассортимента.
Возникли сомнения в качестве продукции магазина, сообщите специалистам о ваших замечаниях.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
По сторонним темам, которые не связаны с работой компании в РФ, поддержка ответить не сможет.
Значение имеет корректность приводимой информации в запросах.
В случае указания не достоверных данных о причинах, заявителе, сотрудники могут отказать в помощи.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Важное уточнение, зарегистрированные пользователи могут отправлять обращения в поддержку, используя вкладку «Связаться с нами».
Войти в личный кабинет можно по ссылке: https://www.mothercare.ru/ru/customer/account/login.
Как написать жалобу?
Сотрудникам компании важно обладать обратной связью с покупателями, поддерживая должный уровень обслуживания и качества.
Поэтому клиентам разрешается, как задать вопросы, так и писать жалобы:
- По почте.
- Через личный кабинет.
- В соц. сетях.
- Через мессенджеры.
Оставить жалобу возможно и по горячей линии, дозвонившись в call-центр на номер — 8 (800) 250 52 25.
Время работы
Режим работы горячей линии ежедневный с 09:30 до 20:30.
Отзывы
Отзывы о работе магазина.
Mothercare на карте Москвы — Яндекс.Карты