В этой статье хотелось бы уделить внимание работе техподдержки, как устроена горячая линия провайдера Зеленая точка, какие телефоны? Как обращаться онлайн, можно ли написать сообщение, в каких регионах возможность подключиться? Какой режим работы?
О провайдере Зеленая точка
Зеленная точка — один из немногих представителей систем коммуникации, сумевший активно завоевать рынок, открыв свои представительства в больше чем 15 российских городах. Это Интернет-провайдер, предоставляющий услуги цифрового телевидения, а также Интернет соединение. Карта покрытия услуги Зеленой Точки широкая, это Центр, Юг, Сибирь и даже Дальний Восток. Успешная работа отображается в количестве отзывов, количество наград, а их более 150 за участие в различных конкурсах и состязаниях. В компании ежегодно проводят конкурсы, розыгрыши для своих клиентов.
Как написать в службу поддержки Зеленая Точка?
Служба поддержки компании активно развивает новые методы общения со своими клиентами, поэтому для удобства были предложены несколько основных форм:
- Форма связи с директором на сайте.
- Вкладка «Обратная связь» на сайте через Личный кабинет.
- Сообщение в мобильных мессенджерах Viber, Telegram, WhatsApp.
Как таковой формы для сообщений не существует, но старайтесь придерживаться определенного плана и укажите следующие данные:
- ФИО.
- Контакты.
- Номер договора (если абонент).
- Тема.
- Сообщение.
Специалистами Зеленой точки просматриваются все сообщения, поэтому ответ будет представлен гарантировано. В зависимости от темы, сроки могут только варьироваться. Но в условиях уточняется, что ответ на обращение не может быть дать позднее 24 часов. Если необходима срочная консультация, техпомощь, рекомендуется связываться через горячую линию. О ней расскажем ниже.
Пока ознакомимся с альтернативными каналами коммуникации, они есть и для части пользователей более интересны и удобны. Речь идет о социальных сетях, в частности ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук и канале на YouTube.
- ВКонтакте — https://vk.com/zelenaya_net.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/zelenaya_tochka.
- Фейсбук — https://www.facebook.com/zelenaya.net.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCuTAc8FG7wMu4R_xJnaOMuQ.
Здесь пользователи смогут ознакомиться с основными новостями, акциями, предложениями компании, изучить тарифы или задать вопрос администратору. В сообществах предусмотрены дискуссии, поэтому кроме сотрудника провайдера ответить могут и другие пользователи.
Даже если ответ менеджера не устроил или что-то недопоняли, можно разобрать раздел Вопрос/Ответ, где публикуется информация по часто задаваемым запросам.
Какой телефон горячей линии Зеленая Точка?
Учитывая, что общее количество подключенных клиентов давно превысило отметку в 700 000 клиентов, одной горячей линии будет мало. Особенность компании и в том, что оказываются услуги во многих регионах.
Поэтому было решено организовать в каждом населенном пункте свою горячую линию, которая занималась бы проблемами потребителей в определенной зоне покрытия.
Телефон горячей линии, какие номера в разных городах? Приведем примеры наиболее крупных населенных пунктов:
- Зеленая точка в Липецке готова принять обращение по номеру — +7 (4742) 201 102 или +7 (4742) 289 206.
- Номер телефона в Уфе — +7 (347) 226 55 55.
- Телефон в Белгороде — +7 (4722) 777 567.
- Телефон в Томске — +7 (3822) 31 11 11.
- Номер для связи в Ставрополе — +7 (8652) 333 333.
- В Москве — +7 (495) 369 00 31.
Контакты в других населенных пунктах смотрите на главном сайте — http://zelenaya.net, выбирайте свой город из приведенного списка вверху страницы.
Не удалось найти горячий телефон с кодом 8800. Но бесплатно можно дозвониться по своим региональным телефонам, звонки с иного города будут тарифицированы в зависимости от условий оператора.
В каких городах работает провайдер?
Список всех населенных пунктов, где оказываются телекоммуникационные услуги Зеленой Точки, можно посмотреть на сайте или найти свой город в списке ниже:
- Москва.
- Уфа.
- Липецк.
- Ставрополь.
- Тамбов.
- Элиста.
- Белгород.
- Владивосток.
- Томск.
- Елец.
- Ефремов и другие.
Связь с техподдержкой через приложение
Личный кабинет позволяет проводить платежи, заказывать услуги, пользоваться полноценным интерфейсом сайта, смотреть новости, акции, уточнять историю платежей и т.д.
С помощью кабинета можно задать развернутый вопрос в поддержку, воспользовавшись разделом «Техподдержка». Войти в Личный профиль можно несколькими способами:
- Через сайт.
- С помощью мобильного приложения.
Мобильное приложение можно установить на смартфоны, оснащенные «железом» от Android или iOS. Ссылки на ПО можно посмотреть на сайте Зеленой Точки.
Режим работы
Чтобы принимать и обрабатывать больше запросов, время работы техподдержки было продлено до 24/7. То есть, специалисты готовы помочь круглосуточно.