Телефон горячей линии DHL, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем как работает горячая линия DHL, по каким вопросам можно обращаться, как написать службу поддержки?

О компании

DHL — одна из самых крупных и известных логистических компаний в мире, позволяющая пользоваться услугами экспресс-доставки по России и в другие страны.

Для клиентов компании предложена горячая линия, по которой они могут позвонить и выяснить интересующие вопросы. Кроме телефонов, решение проблем, сложностей с отправкой может иметь место в виде онлайн общения. Как это проходит, какой режим работы, как оставлять жалобы, смотрите ниже.

Как написать в службу поддержки DHL?

Служба поддержки рассматривает обращения и в электронном виде, для этого клиенты могут отправить запрос через официальный сайт или электронную почту.

Удобней использовать сайт — https://www.dhl.ru, кликните по разделу «Обратная связь». У DHL Express на сайте можно оставить обращение по любой теме, в том числе, жалобы и отзывы. Оставить обращение можно без дополнительной авторизации.

Когда неудобно использовать справку или вкладку на сайте, клиентам рекомендуется отсылать сообщения по электронной почте — ruwebcustomer@dhl.com. Рассматриваются сообщения только связанные с отправкой в или из России.

Какой телефон горячей линии DHL?

Телефон горячей линии используется в большинстве случаев для общения со службой поддержки. Позвонить из любого региона РФ можно по бесплатному номеру — 8 800 100 30 85.

Кроме единой справочной линии, у DHL есть и региональные телефоны, по которым жители смогут узнать любую информацию. Например, в городе Москва обратиться позвонить можно по телефону — +7 (495) 956 10 00 (бесплатный в пределах Московской области).

Номера телефонов в регионах

Телефоны в городах России:

• Москва — +7 (495) 956 1000.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 326 64 00.
• Нижний Новгород — +7 (831) 202-03-33.
• Архангельск — +7 (8182) 65-25-96.
• Владивосток — +7 (423) 265-1000.
• Екатеринбург — +7 (343) 310-12-40.
• Иркутск — +7 (3952) 54-55-00.
• Казань — +7 (843) 204-08-88.
• Калининград — +7 (4012) 5555-60, +7 (4012) 966-272.
• Калуга — +7 (4842) 77-70-57.
• Краснодар — +7 (861) 210-00-08.
• Красноярск — +7 (391) 249-65-00.
• Мурманск — +7 (8152) 47-71-30, +7 (8152) 47-71-31.
• Набережные Челны — +7 (8552) 25-02-50.
• Находка — +7 (4236) 79-00-46.
• Новороссийск — +7 (846) 269-69-09.
• Новосибирск — +7 (383) 211-90-75.
• Омск — +7 (3812) 35-85-85.
• Пермь — +7 (342) 259-11-11.
• Ростов-на-Дону — +7 (863) 250-22-22.
• Самара — +7 (846) 269-69-09.
• Тольятти — +7 (8482) 50-05-55.
• Томск — +7 (3822) 70-02-70.
• Хабаровск — +7 (4212) 40-00-00.
• Южно-Сахалинск — +7 (4242) 22-54-01.

Телефон DHL Express для партнеров

У Экспресс доставки от DHL есть отдельная горячая линия для партнеров, — +7 (495) 510 50 90. Тарификация согласно действующих тарифов вашего оператора.

Линия для отслеживания грузов

Для удобства клиентов, есть выделенная линия для урегулирования вопросов, связанных с транспортировкой грузов — 8 (800) 770 71 01.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений DHL можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки способна решить наиболее частые проблемы клиентов, проконсультировать и помочь в следующих ситуациях:

• Отслеживание, доставка.
• Заказ, оплата.
• Расчет стоимости.
• Уточнение данных, если груз задерживается.
• Заказ хранения, упаковки.
• Уточнение тарифов, расценок на услуги.
• Оформление претензий, жалоб.

Связь с техподдержкой через приложение

Через приложение клиенты могут заказывать отправления, оплачивать, отслеживать доставку. Оно создано для удобства пользователей, поэтому если появились какие-то вопросы, решить их можно напрямую, открыв раздел «Техподдержка».

Мобильное расширение можно скачать для современных смартфонов, с операционной системой от Android или iSO.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Наиболее удобней связаться с представителями техподдержки онлайн, используя личный кабинет. Не требуется заполнять подробные формы, уточняете тему, и описывается проблему.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://mydhl.express.dhl/ru/ru/auth/login.html.

Поддержка через личный кабинет предоставляется на сайте или в приложении, после авторизации. В зависимости от сложности вопроса, сотрудники могут перезвонить или направить ответ в электронном виде.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу компании, сотрудников можно несколькими способами:

1. По горячей линии.
2. Через личный кабинет.
3. По электронной почте.
4. В социальной сети.

Написать жалобу можно по ссылке — https://www.dhl.ru/ru/contact_center/contact_express.html.

Жалоба рассматривается обязательно, так как это фактор, отображающий работу компании. За ним следят и стараются обращать внимание на замечания. Чтобы претензия была рассмотрена оперативно, корректно описывайте проблему, уточняйте личные данные, адрес, время и т.д.

Другие способы связи

В качестве дополнительных средств общения, рассматриваются социальные сети.  Официальные сообщества есть в соц. сети:

• Facebook — https://www.facebook.com/dhl.
• Instagram — https://www.instagram.com/dhl_global.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/dhl.

Это неофициальный способ, но в группах можно оставить комментарий, посмотреть новости и т.д.

Режим работы

Время работы горячей линии DHL круглосуточное. Но, из-за большого количества обращений по телефону, операторы не в состоянии обработать все заявки. Поэтому рекомендуется попутно обращаться в электронном виде, если вопрос не срочный.