Если требуется помощь, горячая линия Евросети готова подсказать и помочь в любой ситуации. Определим, по каким номерам можно дозвониться в центр поддержки, возможно ли составить обращение в электронном виде, с какими темами готовы помочь сотрудники контакт-центра и, как оставить жалобу на компанию или отдельных сотрудников?
О компании
Евросеть — крупная компания в сфере розничных продаж на российском рынке. Основное направление продажа электроники, гаджетов, аксессуаров,товаров для дома, дачи, автомобиля, детей и животных.
Организация обладает широкой зоной покрытия и занимает одну из лидирующих позиций во всем российском сегменте. Открыто более 1 500 филиалов в крупных и небольших населенных пунктах РФ, зона покрытия охватывает все регионы России.
Как написать в службу поддержки Евросети?
Кроме единой справочной линии, компания развивает и направление онлайн общения, отдавая предпочтение обмену информацией через:
- Форму «Связаться с нами» на главном портале сети — https://euroset.ru/feedback.
- Электронную почту — shop@euroset.ru.
Используя форму через официальный сайт, внимательно уточняйте информацию, заполняя анкету, от этого зависит срок обработки запроса и его эффективность. Откажитесь от ненормативной лексики и придерживайтесь делового стиля, это же касается отправки сообщений по электронной почте.
Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://euroset.ru/faq.
Какой телефон горячей линии Евросети?
Обратная связь с компанией развивается, внедряются новые правила и запускаются программы, облегчающие доступ к техподдержке обычных клиентов. Когда использование электронных способов не подразумевает быстрого ответа сотрудников, позвоните в справочную по горячей линии.
Телефон горячей линии Евросети: 8 800 700 00 10 — справка по общим вопросам, 8 800 200 08 20 — работа интернет-магазина, сложности с заказом, доставкой и т.д.
Номер телефона с кодом 8800 доступен круглосуточно из любого региона, дозвониться можно бесплатно со всех сотовых, городских телефонов.
Учитывая большую нагрузку на операторов в час пик, для Московской области и крупных городов (Москва, Санкт-Петербург) можно использовать для связи дополнительную линию — +7 (495) 771 73 12.
Горячая линия для корпоративных клиентов
Для корпоративных клиентов компании Евросеть, выделен отдельный номер телефона — 8 800 700 43 43.
E-mail: 02@euroset.ru.
Больше информации про корпоративное обслуживание доступно по ссылке — https://euroset.ru/scorp.
Адреса на карте
Адреса, телефоны рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия придет на помощь в любых ситуациях, связанных с работой магазинов. Операторы принимают обращения по следующим темам:
- Консультация по вопросам приобретения товаров.
- Цены, характеристики.
- Ассортимент.
- Помощь в оформлении заказа.
- Отслеживание заказов, подтверждение, доставка.
- Правила участия в акциях.
- Заказ бонусных карт, накопительная система.
Сотрудники call-центра помогут отправить жалобу, примут отзывы и пожелания покупателей.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не во всех случаях может адекватно среагировать на проблему, особенно если вопрос не входит в компетенцию контакт-центра. Поэтому предоставят консультацию куда обратиться и что предпринять.
Специалисты горячей линии дистанционно не могут произвести оценку или экспертизу купленного товара, разрешить спорные ситуации по возврату или обмену товара.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Кроме того, что для заказа и обслуживания бонусных карт рекомендуют использовать личный кабинет, он ещё может пригодиться при обращении в техподдержку. Просмотр истории покупок, распечатка чеков, гарантийное обслуживание, поиск товара главные функции учетной записи.
Для регистрации в личном кабинете используйте ссылку — https://euroset.ru/register.php.
Если нужно связаться с поддержкой, а иные способы не подходят, откройте раздел «Помощь» и заполните форму.
Как написать жалобу?
Операторы горячей линии занимаются обработкой всех запросов, особенно если тема обращения связана с негативной оценкой деятельности компании. Все жалобы обрабатываются, при необходимости консультанты проведут дополнительное расследование и запросят фото или видео материалы для детального выяснения всех обстоятельств.
Оставить жалобу в электронном виде проще через вкладку на сайте или отправив письмо по электронной почте — shop@euroset.ru.
.Опубликовать претензию можно и в социальной сети — ВКонтакте. Модераторы свяжутся для выяснения обстоятельств.
Другие способы связи
Дополнительно внимание стоит обратить на альтернативные источники для общения, в качестве примера приводим социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/euroset_club.
- Одноклассники — https://ok.ru/euroset.ru.
- Facebook — https://www.facebook.com/euroset.
- Instagram — https://www.instagram.com/euroset_ru.
- Twitter — https://twitter.com/euroset_company.
- YouTube — https://www.youtube.com/EurosetCompany.
В созданных сообществах можно ознакомиться с новостями, акциями, предложениями и задать вопрос в интернет-магазин.
Время работы
Режим работы горячей линии и техподдержки онлайн круглосуточный.