В этой статье узнаем как работает горячая линия ЛЭтуаль, можно ли оставлять электронные обращения. Выясним также, с какими вопросами обращаются, в какое время?
О компании
Компания ЛЭтуаль располагает более 800 розничными магазинами в России. Заведения сети можно найти в 200 российских городах. В магазинах широкий выбор товаров для дома, здоровья, красоты, детей, подарки и другое.
Чтобы клиенты могли обратиться в компанию и сообщить о своей проблеме, узнать новости и т.д., была организована горячая линия.
Как написать в службу поддержки ЛЭтуаль?
Не всегда, получается, дозвониться по горячим номерам, почему для клиентов были представлены альтернативные каналы коммуникации:
- Электронная почта.
- Вкладка «Обратная связь» на сайте.
Если нужно сообщить о проблеме, задать вопрос, отправляйте сообщение по электронной почте ЛЭтуаль — inform@letu.ru.
Можно использовать и официальный сайт — https://www.letu.ru, выбирая раздел «Обратная связь» пользователь сможет оставить запрос на различные темы.
Какой телефон горячей линии ЛЭтуаль?
Если требуется срочная консультация, рекомендуем пользоваться горячей линией. Дозвониться по ней можно на номер телефона — 8 800 200 23 45.
Телефон горячей линии бесплатный для звонков с любых операторов и стационарных телефонов.
Позвонить можно с любого города, региона (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Казань, Новосибирск, Красноярск и т.д.).
Учитывая, что в каждом регионе есть свое представительство, нагрузка на единую справочную высокая. Чтобы обрабатывать больше запросов, в Московской области можно дозвониться и по местному горячему номеру — +7 (495) 937 12 31.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов парфюмерии и косметики можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия ЛЭтуаль по номеру может оказать помощь в следующих ситуациях:
- Желание оставить жалобу, отзыв.
- Информация о товарах.
- Отслеживание заказов.
- Оплата, доставка.
- Информация по акциям, программам лояльности.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Для клиентов Интернет магазина или розничных сетей, поддержка может быть полезной при вопросах обмена, возврата продукции, условий оплаты и т.д.
Оказать помощь сотрудники техподдержки не смогут по вопросам, не относящимся к работе компании.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение ЛЭтуаль было создано для удобного поиска и заказа товаров клиентами. Через него можно оплачивать, отслеживать состояние заказа, участвовать в акциях, программах лояльности и т.д.
У всех авторизованных пользователей есть возможность написать обращение в разделе «Техподдержка» и спросить интересующую информацию.
Скачать мобильное ПО можно на смартфоны, где встроена платформа от Android или iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Личный кабинет можно открыть с сайта или приложения, оформление меню похожее.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.letu.ru/login.
Поддержка открывается через соответствующий раздел, где можно оставить вопрос, отзыв или жалобу. Использование формы через кабинет позволяет отказаться от заполнения развернутого обращения, с указанием ФИО, контактов.
Как написать жалобу?
Жалоба в ЛЭтуаль может быть подана несколькими способами:
- Горячая линия.
- Онлайн на сайте, в приложении.
- По электронной почте.
Можно написать жалобу даже в социальной сети, открыв соответствующий раздел сбоку страницы «Претензии».
Публикуя обращения подобного характера, старайтесь указывать подробную информацию, прикреплять доп. файлы в виде фото и видео материалов.
Другие способы связи
Служба поддержки ЛЭтуаль помимо указанных способов общения, рассматривает и альтернативные каналы коммуникации, в виде социальных сетей. Учитывая развитие таких ресурсов и их влияние в мире, были созданы сообщества и страницы в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/club18523333.
- Facebook — https://www.facebook.com/letoile.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/letoile_official.
- Twitter — https://twitter.com/letoile_ru.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCkzM6iUqkRkcy5hJH7Pk1Rw.
Можно оставлять комментарии или просто читать новости, просматривать каталоги, акции.
Режим работы
График работы горячей линии круглосуточный, но несмотря на это, не всегда удается дозвониться оператору. В качестве альтернативы, рассмотрите онлайн общение, время работы тоже круглосуточное.