В этой статье выясним есть ли горячая линия Мосводоканала, как связаться с представителями контакт-центра, по каким номерам можно дозвониться. Как отправляются обращения в поддержку, как оставить запрос в электронную приемную?
О компании
АО «Мосводоканал» — ответственная компания за функционирование, распределение водных ресурсов, эксплуатацию систем в пределах Московской области.
У населения могут возникать вопросы о качестве услуг, изменений в работе, размера платежей, сложностей с оплатой и т.д. Поэтому требуется надежная обратная связь, позволяющая урегулировать вопрос оперативно.
Как написать в приемную Мосводоканала?
Если нужно написать обращение рекомендуем использовать официальный сайт — http://www.mosvodokanal.ru/contacts/reception.php.
В одноименном разделе кликайте по доступной форме и заполняйте требуемые «поля», внимательно уточняя личную информацию и общие сведения. От этого зависит, как быстро придет ответ от поддержки.
Приемная Мосводоканала работает не круглосуточно, поэтому будьте внимательными. Если нужно оперативно сообщить о проблемах на линии, оповестить об авариях, лучше связаться с операторами по горячей линии.
С общей информацией можно ознакомиться в разделе «Ответы на вопросы».
Какой телефон горячей линии Мосводоканала?
В Московской области и городе Москва действует единый справочный горячий номер по обработке обращений от населения.
Связаться с call-центром можно по телефону — +7 (499) 763 34 34.
Телефон горячей линии платный, тарификация звонка зависит от условий вашего оператора.
Передача показаний счетчика
Активно поддерживается передача показаний счетчиков в электронной форме, используя личный кабинет абонента.
Пройдите регистрацию и пользуйтесь передачей данных в онлайн форме по ссылке — https://onewind.mosvodokanal.ru/welcome.do.
Телефоны по которым операторы принимают показания:
- +7 (499) 263 92 91.
- +7 (499) 263 92 94.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка Мосводоканала готова помочь в разнообразных ситуациях, которые возникают у потребителей при использовании личного кабинета, передаче данных, сообщениях об авариях и т.д.
Помощь предоставляется при сообщениях о поломках на линии, плохом качестве воды, неудовлетворительном состоянии водной инфраструктуры и т.д.
Операторы call-центра проконсультируют и помогут составить жалобу, пожелания или отзыв.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не всегда сможет отреагировать на проблему, аварию, так как сотрудники по телефону только принимают сообщения и занимаются консультированием по общим вопросам. За решение проблем ответственны профильные службы.
Не стоит обращаться к операторам по сторонним вопросам, не относящимся к компании.
Запрещено использовать ненормативную лексику и т.д.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу сотрудников, отделений, качество услуг можно несколькими способами:
- Обратившись письменно в представительство организации.
- Написав обращение через электронную приемную.
- Оставив комментарий в социальной сети (в разделе «Жалобы и предложения»).
Старайтесь указывать только достоверные сведения, как о себе, так и о возникших проблемах.
Сообщить о претензиях или, наоборот, о пожеланиях можно и по горячей линии, дозвонившись по номеру — +7 (499) 763 34 34.
Другие способы связи
Среди альтернативных способов связи можно рассматривать и популярные социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/mvknews.
- Facebook — https://www.facebook.com/mosvodokanal.
- Instagram — https://www.instagram.com/mosvodokanal.
- Twitter — https://twitter.com/mosvodokanal.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/MosvodokanalMGUP.
Если у вас есть аккаунт в соц.сетях, можете открыть официальное сообщество и ознакомиться с новостями самостоятельно. Здесь же разрешено оставлять комментарии и делиться впечатлениями с другими пользователями.
Время работы
Режим работы контакт-центра по обработке обращений от населения круглосуточный.
Оставлять запросы в приемную можно также в любое время, ответ приходит в течение 24 часов.