В этой статье выясним, как связаться с представителями техподдержки, есть ли горячая линия карты «Совесть»? Можно ли оставить жалобу, в какое время работает call-центр и с какими вопросами смогут помочь разобраться сотрудники техподдержки?
О банке
КИВИ Банк — один из немного сервисов электронных платежей, сумевших закрепиться на финансовом рынке России. Это полноценный банк, в котором граждане могут получить карты для оплаты. Можно проводить традиционные платежи, оформлять рассрочку и т.д.
Как написать в службу поддержки карты «Совесть»?
У Киви банк активно развита служба обратной связи с клиентами, поэтому можно рассчитывать на всестороннюю поддержку. Для обращений рекомендуется использовать:
- Чат через официальный сайт — https://sovest.ru/contact.
- Электронную почту.
- Социальные сети.
Служба поддержки для охвата большей аудитории и разграничения обращений, выделила для каждой группы клиентов свою электронную почту:
- help@sovest.ru — общие вопросы.
- job@sovest.ru — трудоустройство.
- ads@sovest.ru — реклама.
- PR@sovest.ru — СМИ.
- partner@sovest.ru — партнеры.
Какой телефон горячей линии «Совесть»?
Телефоны горячей линии не разделены по регионам, обратиться из любого города страны можно по общим горячим номерам:
- 8 800 510 20 14 — общие вопросы.
- 8 800 200 62 25 — номер телефона справки банка, по которому смогут дать консультацию.
Номер с кодом 8800 бесплатный со всех мобильных и стационарных устройств.
Отдельно для города Москва выделана доп. горячая линия — +7 (495) 510 20 14. Позвонить можно из любого города, но плата зависит от условий оператора. Аналогично можно воспользоваться поддержкой банка — +7 (495) 231 36 45 или +7 (495) 009 00 99.
Адреса на карте
Адрес, телефон, рейтинг и режим работы банка можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия и техническая поддержка онлайн, готова предоставить консультацию и подробные сведения по всем услугам, возможностям, предоставляемым по карте «Совесть»:
- Как оформить и проводить платежи.
- Активация, блокировка.
- Необходимые документы для получения, адреса представительств для оформления.
- Правила использования, тарифы.
- Проблемы с личным кабинетом.
- Акции, спец. предложения.
Как пользоваться другими услугами банка:
- «Покупка по всей стране».
- «Десятка».
- «Снятие наличных» и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
На горячую линию «Совесть» можно обращаться с вопросами, касающимися только деятельности банка или темам, связанными с использованием кредиток.
Для решения части задач, блокировки счета, клиентам необходимо лично присутствовать в отделении и заполнять письменное заявление. Поэтому по ряду вопросов, специалисты call-центра «Совесть» предоставят подробный план действий.
Связь с техподдержкой через приложение
Клиенты могут воспользоваться и другим способом общения с контакт центром «Совесть», установить приложение и отправлять обращения через личный кабинет.
Устанавливайте приложение и ищите в главном меню раздел «Помощь», в нем собраны часто задаваемые вопросы и вкладка «Техподдержка».
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Войти в личный кабинет можно с официального сайта или мобильного приложения. Кроме основных задач и возможностей, с учетной записью «Совесть» клиенты могут быстрей направлять свои запросы в call-центр.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://sovest.ru/auth.
Придерживайтесь рекомендованной формы и указывайте о себе, только достоверную и корректную информацию.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу могут все клиенты КИВИ Банка в удобной для них форме:
- Чат на сайте.
- Электронная почта.
- Личный кабинет.
- Социальные сети.
В качестве основного средства используется горячая линия. Подавая жалобы, указывайте личные данные, контакты, тему и причину, и подробно описывайте детали. При необходимости, сотрудники техподдержки могут попросить предоставить доп. файлы (фото или видео).
Другие способы связи
Развитие социальных сетей сказалось на популяризации услуг КИВИ в этой нише. Ознакомиться с новостями, изучить предложения можно в сообществах:
- ВКонтакте — https://vk.com/sovestclub.
- Твиттер — https://twitter.com/sovestclub.
- Фейсбук — https://www.facebook.com/sovestclub.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/sovestclub.
В сообществах дежурит администратор, поэтому всегда можно задать вопрос и получить консультацию.
Время работы
Режим работы круглосуточный, поэтому получить ответы на вопросы держатели карт «Совесть» смогут в любое время.