Банковские карты активно используются жителями России. Мошенники также не дремлют. Каждый клиент крупнейшего банка РФ должен знать, как поступить, если с карты Сбербанка украли деньги. Главное сохранять спокойствие и действовать оперативно, но четко. Только при соблюдении этих условий есть реальный шанс вернуть деньги.
С карты списываются деньги первые действия
Если клиент обнаружил, что с карты списываются деньги, ему надо понять причину. Узнать, почему происходит расход средств, поможет информация из SMS-уведомлений и онлайн-сервисы (Сбербанк Онлайн, приложение). Проанализировав данные из них легко выяснить, действительно деньги украли или они списаны правомерно.
При отсутствии законных причин, по которым могут списываться деньги с карты Сбербанка надо немедленно заблокировать пластик. Аналогично надо поступить даже при наличии только подозрений на мошеннические транзакции.
После блокировки карточки можно спокойно заниматься ее перевыпуском, подавать заявления о краже средств и т. д. Откладывать эти действия в долгий ящик не стоит.
Способы быстрой блокировки карты
Блокировка пластика – первое действие, если с карты от Сбербанка украли деньги, данные пластика стали известны третьим лицам или есть вероятность утери. Данная операция устанавливает ограничение на использование пластика. После нее карта перестанет работать.
Для быстрой блокировки карты можно использовать 4 инструмента:
- приложение;
- Сбербанк Онлайн;
- СМС;
- USSD-команда.
При наличии доступа к интернету удобнее воспользоваться приложением. Пользователю достаточно выполнить всего 4 действия:
- Запустить приложение, пройти авторизацию, пользуясь коротким паролем (отпечатком пальца).
- Выбрать карту, открыть ее меню.
- Нажать на пункт «Заблокировать», указать причину.
- Подтвердить блокировку.
Если доступа к интернету нет, то можно воспользоваться СМС-банком. Для блокировки держатель пластика должен выполнить 5 действий:
- Создать новое СМС.
- Ввести слово
- Поставить пробел, набрать 4 последние цифры из номера пластика.
- Поставить пробел, ввести цифру 0.
- Отправить СМС на сервис-номер Сбербанка – 900.
Заблокировать карту, если с нее украли деньги можно также через оператора call-центра по телефону 900 или через сотрудников офиса. Но эти способы менее оперативны. Их использовать следует, только когда другие варианты блокировки недоступны по каким-либо причинам.
Куда подавать заявление о краже
Если деньги стали списываться с карты мошенниками, оставлять эту ситуацию безнаказанно нельзя. Следует обязательно уведомить о произошедшем кредитную организацию, полицию. Это позволит получить хотя бы шанс на возврат средств.
Важно. Сообщить сотрудникам банка, правоохранительных органов о краже следует максимально быстро. Это позволит легче найти мошенников, повысит вероятность, что деньги будут возвращены.
В банк
В Сбербанк подается претензия о несогласии с операциями, которыми мошенники украли деньги. Составляют заявление в 2 экземплярах. Один передать банковскому сотруднику, а на втором попросить поставить подпись, отметку о принятии ответственного лица. Это необходимо, чтобы всегда имелась возможность подтвердить факт обращения.
Единой формы документа не существует, но он обязательно должен содержать следующие данные:
- Ф.И.О. держателя карточки, данные его паспорта, адрес, телефон;
- реквизиты договора между клиентом и Сбербанком, по которому выдана карта, откуда украли деньги;
- сведения о произошедшей ситуации (даты, суммы списания и прочее);
- указание на то, что клиент не совершал оспариваемые транзакции;
- просьба провести проверку и вернуть средства.
Подготовить заявление можно полностью самостоятельно. Но лучше использовать для этих целей уже готовый образец.
В полицию
Держателю карты также надо сообщить о том, что у него украли деньги в полицию. Мошенничество является преступлением и органы внутренних дел должны заниматься поиском преступников. Подавать заявление удобней по месту прописки, но допускается и в любой другой отдел полиции.
Утвержденной регламентом формы заявления нет. Но обязательно документ должен содержать следующую информацию:
- данные заявителя (Ф.И.О., адрес);
- подробное описание произошедшего (когда украли деньги, сумма кражи);
- указание на известность об ответственности за ложный донос.
К документу желательно приложить выписки из банка. Сотрудники полиции обязаны принять заявление и выдать талон-уведомление. Максимум за 10 дней будет принято решение о возбуждении уголовного дела или отказе.
Для удобства можно при составлении заявления воспользоваться образцом ниже. Но если оно будет составлено без соблюдения формы, его также примут без каких-либо проблем.
Важно. Российское законодательство допускает направление заявления через почту. Но если украли деньги, то время играет решающую роль. От оперативности действий зависит, легко или нет будет найти преступников. Лучше обратиться непосредственно к сотрудникам ближайшего отдела полиции.
Перевыпуск карты
Если деньги украли, после блокировки карты надо обязательно оформить перевыпуск. Это необходимо, чтобы мошенники больше не могли воспользоваться средствами на счете или осуществить другие преступные действия.
Перевыпуск карты Сбербанка можно заказать одним из следующих способов:
- Онлайн-банк, приложение. Через меню нужной карточки надо выбрать функцию «Перевыпуск», указать причину заказа нового пластика, а затем подтвердить операцию.
- По телефону 900. Потребуется пройти идентификацию по паспортным данным, кодовому (секретному) слову из договора.
- Через отделение. Необходимо предъявить сотруднику паспорт, подписать заявление на перевыпуск.
Стоимость перевыпуска зависит от категории карточки указана в таблице ниже.
| Карта | Стоимость перевыпуска |
| Дебетовая классическая, молодежная | 150 р. |
| Дебетовая золотая | 0 р. |
| Дебетовая премиальная | |
| Дебетовая социальная | |
| Кредитная классическая, золотая, премиальная, моментальная |
Дебетовые карточки мгновенной выдачи (Моментум) не перевыпускают. Клиенту просто выдают новый пластик.
Процедура перевыпуска занимает 3-10 дней. Точный срок зависит во многом от удаленности отделения, где планируется получить новый пластик. В крупнейших городах страны он готов к выдаче уже через 3-5 дней. Жителям небольших населенных пунктов его приходится ждать по 7-10 дней, а иногда – 2-3 недели.
Замечание. Перевыпуск карт Сбербанка может потребоваться также при смене личных данных, компрометации реквизитов пластика. Подробнее об этой процедуре можно узнать, изучив отдельную статью: «Как заказать перевыпуск карты Сбербанка и сколько это стоит».
Как вернуть списанные деньги
Если карта Сбербанка, откуда украли деньги, была застрахована, то надо обратиться для возмещения в страховую компанию. Потребуется представить все документы, подтверждающие обращение в полицию, банк. Дополнительно надо будет заполнить также бумаги для осуществления страховой выплаты. Они устанавливаются самостоятельно каждой страховой компанией. Этот момент придется уточнять у сотрудников страховщика.
При отсутствии страховой защиты для карты, со счета которой украли деньги, придется надеяться на возврат денег банком, но это возможно не во всех ситуациях. Финансовые учреждения не любят брать на себя убытки и постараются всеми средствами избежать подобной ситуации.
Иногда полиции удается найти преступников. Потерпевший при этом имеет право требовать возмещения украденных средств по суду. Процедура эта длительная, но не стоит оставлять преступников безнаказанными.
Подводные камни
Нередко человек, у которого украли деньги с карты, сталкивается при попытке их вернуть с различными нюансами, подводными камнями. Зная следующие особенности, вернуть средства будет проще:
- Сообщить банку о краже надо максимум за 1 сутки. Только при соблюдении данного условия кредитная организация обязана по закону возмещать деньги клиенту.
- Если деньги списали мошенники, используя подтверждение ПИН-кодом или паролем из СМС, вернуть их будет сложнее или невозможно. Эти коды заменяют собственноручную подпись клиента. Их нельзя сообщать посторонним.
- Обязательно следует получить отметку о принятии заявления банком при краже средств. Сотрудники по различным причинам затягивают эту процедуру или отказываются ставить подпись. Можно попробовать вручить документ начальнику офиса Сбербанка, пригласить свидетелей.
- Если сотрудники полиции отказываются принимать заявление, придется его отправить по почте. Гражданин также имеет право обратиться с жалобой к руководству отдела.
- Пользоваться старым пластиком нельзя, даже если мошенническая операция прошла на незначительную сумму. Данные могут использоваться позднее уже для кражи значительных сумм. Перевыпуск следует заказать обязательно.
Желательно заранее стараться не допустить кражи денег. Для этого достаточно соблюдать элементарные правила безопасности при пользовании картой, установить на ПК, смартфон антивирус, а также не допускать передачи кодов третьим лицам.
Выводы
- Если у человека украли деньги с карты Сбербанка, первым делом он должен заблокировать пластик.
- После блокировки карточки следует связаться с сотрудниками Сбербанка, написать претензию с требованием о возврате средств, причем сделать это надо максимально быстро.
- Обязательно необходимо подать заявление о краже в полицию, т. к. мошенники не должны оставаться безнаказанными.
Понравился материал? Будем благодарны за репосты и лайки. А еще на портале вы можете обратиться за консультацией к юристу.
Читайте далее, что делать, если потерял кредитную карту Сбербанка.
