В этой статье внимание уделим работе службы поддержки, как принимаются и обрабатываются сообщения пассажиров? Как дозвониться? Какая горячая линия Шереметьево, какие телефоны технической линии, полиции, таможни и т.д.?
Аэропорт Шереметьево
Шереметьево один из крупнейших российских аэропортов, наиболее загруженный среди московских воздушных гаваней. Количество пассажиров увеличивается, с чем напрямую связано возрастающее количество обращений в техническую службу аэропорта. Пассажиры обращаются из-за потери багажа сложностей с оформлением, поиском своего терминала, потерей билетов, посадочных талонов и т.д. Виду этого потребовалось существенно пересмотреть специфику работы с посетителями.
Какой телефон горячей линии Шереметьево?
Забегая наперед сразу уточним, что для обращений в техподдержку существует контактный телефон. Иные способы для выяснения вопросов не приветствуются. Есть альтернатива, но она применяется скорей для ознакомления клиентов с новостями, предложениями, акциями аэровокзала.
Связаться поможет номер телефона:
- +7 (495) 788 44 22.
- +7 (495) 232 65 65.
Это общие номера, по которым можно уточнить вопросы, касающиеся:
- Таможенного оформления.
- Пограничного контроля.
- Поиска багажа.
- Паспортного контроля.
- Расписания вылета, заказ билетов и т.д.
Если интересует информация о конкретной компании перевозчике, то, горячая линия Аэрофлота, крупнейшего «игрока» на воздушном рынке России доступна по номеру — 8 800 444 55 55.
Номера авиакомпании «Победа» и «Россия» соответственно — +7 (495) 427 11 01 и +7 (495) 139 77 77.
Дозвониться можно бесплатно.
Адрес на карте
Телефоны справочной службы аэропорта
Для клиентов, контакты справочно-технической службы вынесены отдельно. Они доступны круглосуточно и принимают обращения по ряду вопросов, связанных с деятельностью служб аэровокзала.
Дозвониться можно по двум номерам:
- +7 (495) 578 65 65.
- +7 (925) 100 65 65.
Розыск багажа
Если случилась неприятность, и не удалось найти свои вещи, не беспокойтесь, сотрудники аэропорта разберутся в ситуации и найдут ваш багаж. Для поиска багажа в зависимости от терминала Шереметьево, нужно указывать добавочный номер.
Розыск осуществляется по линии — +7 (925) 100 65 65, плюс добавочные коды:
- Для терминала «С» — 201.
- Для терминала «F» и «E» — 202.
Информация о статусе рейса
Аэропорт Шереметьево в оперативном режиме сообщает обо всех изменениях в работе. Поэтому если вы хотели бы уточнить подробности вашего рейса, узнать его статус и другие детали, обращайтесь по выделенной линии — +7 (495) 456 46 66.
Горячая линия по сбойным ситуациям
Непредвиденные ситуации случаются в каждой компании, аэропорт Шереметьево в этом не исключение. Поэтому чтобы не создавать панику, отвечать на вопросы пассажиров, решать некоторые организационные задачи, была выделена ещё одна линия для коммуникации.
Узнать информацию по любым сбоям в отправлении и прибытии самолетов, можно по горячей линии — +7 (499) 231 53 73.
Телефон доверия таможенной службы
Таможенная служба позаботилась о своем телефоне доверия, по которому люди могли бы сообщить важную информацию или просто проконсультироваться.
Номер бесплатный и доступен для звонков со всех мобильных и стационарных аппаратов — +7 (499) 728 76 42.
Полиция аэропорта Шереметьево
Для аэропорта Шереметьево, как и для других вокзалов, в том числе, наземного транспорта характерно наличие собственного линейного отделения полиции. Для прямой связи с нужным подразделением, помимо общей линии 102, характерно создание местного телефона.
Поэтому в Шереметьево дозвониться в полицию можно по номерам — +7 (495) 578 22 55 и +7 (495) 578 47 54.
Бюро находок
Хотите сообщить о находке? Звоните по одной из предложенных линий:
- +7 (495) 578 74 64.
- +7 (495) 578 23 26.
Ветеринарный контроль
Ветеринарный контроль разместился в терминале «Е» на втором ярусе. Дозвониться сотрудникам отдела можно по телефонам:
- +7 (495) 578 96 52.
- +7 (405) 590 51 09.
Медпункт
Единый диспетчерский пункт готов ответить на вопросы по линии — +7 (495) 578 35 71. Отдельно в каждом терминале вылета есть свой медпункт, где окажут первую помощь:
- «F» — +7 (495) 578 78 38 и +7 (926) 244 48 53.
- «E» — +7 (495) 578 02 82 и +7 (926) 244 49 65.
- «B» — +7 (495) 578 47 12 и +7 (926) 244 63 01.
- «D» — +7 (495) 578 03 31 и +7 (926) 244 48 24.
Роспотребнадзор
По всем вопросам, касающимся санитарного, эпидемиологического контроля, защите прав потребителей, необходимо обращаться по телефону — +7 (495) 578 51 42.
Комнаты матери и ребенка
Как и в любой крупной компании, в Шереметьево есть своя комната матери и ребенка, обратиться в которую можно по следующему номеру (обращайте внимание на добавочный код) — +7 (926) 533 21 57:
- «C» — 5869;
- «Е» — 3135;
- «F» — 8255;
- «D» — 1629.
Другие способы связи
Как и говорилось выше, в Шереметьево есть и альтернативные средства коммуникации, речь идет не об электронной почте или официальной страничке, а о социальных сетях.
Официальные группы и странички созданы в следующих соц. сетях:
- https://www.facebook.com/svo.airport.
- https://www.youtube.com/user/svoaero/.
- https://twitter.com/svo_airport.
- https://vk.com/svo_airport.
- https://instagram.com/svo_airport.
Можно задать вопрос, но зачастую в соц. сетях публикуется «свежая» информация, новости, экстренные сообщения и т.д.
Режим работы
Время работы каждой из представленных линий заявлено, как круглосуточно. Аэропорт международный и один из крупнейших в России, таков график работы наиболее оптимален.