ОТП Банк — одна из крупнейших финансовых организаций России, представленная во многих регионах. Организация банковская, поэтому предоставляются все соответствующие услуги. Для привлечения новых, поддержки имеющихся клиентов необходимо выстраивать хорошие отношения посредством обратной связи. Система коммуникаций позволяет решать проблемы, отвечать на вопросы клиентов в оперативном режиме. Кроме телефонной службы, обратиться за консультацией можно и по Интернету.
Как написать сообщение в поддержку онлайн? Какие контактные данные, как дозвониться? Как работает горячая линия ОТП Банка? График приема обращений по горячему каналу?
Как написать в службу поддержки ОТП Банка?
Как и в любой компании, ОТП предоставляет для своих клиентов множество дополнительных каналов для коммуникации, кроме классической горячей линии. Ведь обращение по номеру не всегда считается удобным и оптимальным, особенно, когда клиент обращается из-за рубежа. Да и некоторые задачи гораздо легче решить в электронной форме, с приложением необходимых документов и файлов.
В качестве альтернативных средств коммуникации, используется:
- Электронная почта — spravka@otpbank.ru, ответы о деятельности учреждения.
- Почта — direkt@otpbank.ru особенности работы интернет-банкинга.
- Специальная форма «Обратная связь» доступна на сайте и через приложение.
Оформление обращения или жалобы состоит из некоторых пунктов, подробней на этот счет разберемся ниже.
Среди альтернативных форм связи интересным образом выделяется — звонок по Скайпу. Конечно, требуется подключение к Сети, но сейчас почти у каждого есть такая возможность. Найти ОТП в Скайпе легко, аккаунт подписан — otpbank_russia.
Среди неформальных средств коммуникации особой роли требуют к себе группы в социальных сетях ВКонтакте, Твитер, Фейсбук, Одноклассники.
Оставьте комментарий, и сотрудник ответит на любые вопросы в течение нескольких минут. Для решения проблемы может потребоваться связь с конкретным подразделением горячей линии ОТП.
Какой телефон горячей линии ОТП банка?
В зависимости от темы вопроса, в ОТП созданы несколько отдельных «горячих» каналов для более оперативного решения задач. Но существует и единая горячая линия, принимающая любые обращения. При необходимости клиента свяжут с профильным отделом.
Позвонить оператору можно по следующим контактным данным:
- 8 800 100 55 55 — это бесплатный телефон доступен по всей России с мобильных, стационарных аппаратов.
- 8 800 200 70 09 — телефон горячей линии, предназначенный для обращений юридических лиц.
- Связаться с оператором можно и по номеру быстрого дозвона, доступного с мобильных операторов — 07 07.
Следует помнить о существовании отдельных горячих номеров для прямой связи с необходимым отделом, например:
- Вопросы по кредитам — 8 800 200 70 05.
- Обслуживание и оформление кредитных карт — 8 800 200 70 01.
В ОТП учли, что гораздо удобней разделять горячие линии по темам запросов, обратившиеся выбирают конкретный номер телефона. Обслуживание происходит в более конкретной форме, сотрудники решают вопрос оперативно, используя накопленный опыт и знания.
Связь с техподдержкой через приложение
Разработанное мобильное приложение от ОТП банка является мобильным банкингом, который открывает для пользователя массу дополнительных опций:
- Просмотр счетов, истории.
- Проведение различных платежей.
- Просмотр новостей, акций, предложений.
- Оплата услуг.
- Информация о курсах валют.
- Кредиты.
Также через Личный кабинет доступна техподдержка. Аналогично сайту, можно составить официальное обращение и получить ответ от учреждения.
На данный момент установка и использование мобильного расширения не тарифицируется. Приложение работает на телефонах с операционной системой — Android и iOS.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно через Интернет, используя сайт или приложение. В графе «Помощь» можно найти вкладку, где представлена специальная форма для заполнения следующих данных:
- ФИО.
- Адрес.
- Паспортные данные.
- Контакты (номер телефона, адрес электронной почты).
- Тему обращения (отзывы, жалобы, вопросы и т.д.).
- Суть в сообщении.
Сроки ответов могут отличаться от сложности проблемы, в любом случае все запросы принимаются и обрабатываются обязательно.
Режим работы
Для оперативного и неотложного решения проблем клиентов, связь с техподдержкой поддерживается круглосуточно. Время работы «горячих» номеров и онлайн форм без выходных, перерывов.