В этой статье выясним, есть ли горячая линия Steam, как отправлять обращения онлайн? С какими вопросами помогут разобраться сотрудники техподдержки?
О сервисе
Steam — популярный онлайн сервис для распространения программ, игр, различного компьютерного и мобильного софта. Сервис служит ещё и как средство для контроля за соблюдением авторских прав. Созданы чаты и социальные сети, в которых могут общаться миллионы людей. Стим обеспечивает пользователей облачным хранилищем данных, регулярным обновлением игр, программ, поддерживает голосовую, текстовую связь между пользователями.
Чтобы узнать больше о сервисе, рекомендуем обратиться на сайт компании и связаться с техподдержкой.
Как написать в службу поддержки Steam?
Многие, кто сталкивается с сервисом, не знают, как написать в техподдержку Стим?
Существует несколько каналов взаимодействия:
- Воспользоваться формой на сайте — https://help.steampowered.com/ru (требуется обязательная авторизация). По правилам системы, для соблюдения конфиденциальности и безопасности, пользователи должны создавать отдельный аккаунт для запросов.
- Написание сообщений на форуме в сообществах — https://steamcommunity.com/discussions/. Выбирайте тему и оставляйте комментарии, придерживаясь, правил.
Какой телефон горячей линии Steam?
Стим позиционируется в основной части, как онлайн сервис, поэтому и вся имеющаяся «инфраструктура» заточена под общения в электронном виде, независимо от темы.
Найти телефон горячей линии не получилось, потому что телефонная связь не предусмотрена для контактов.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Получить техническую поддержку можно одним из перечисленных способов. Специалисты помогают в вопросах, которые касаются сервиса:
- Торговая площадка.
- Оплата.
- Обмен, возврат.
- Создание аккаунтов.
- Проблемы с личным кабинетом.
- Покупки.
- Сложности с установкой программ или игр.
- Участие в акциях и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Несмотря на то, что поддержка старается отвечать на большинство вопросов от клиентов, часть обращений остается без внимания. Чаще это связано с тем, что пользователи предоставили не достаточно информации в сообщении или использовали ненормативную лексику, касались сторонних тем.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Любое общение с техподдержкой невозможно без личного кабинета.
Отправка сообщений на сайте или в сообществах требует активированного аккаунта.
Для регистрации и входа используйте ссылку — https://help.steampowered.com/ru/login.
Используйте вкладку «Техподдержка» для написания обращений в Стим.
Как написать жалобу?
Остались недовольны работой системы, нарушением правил, условий сотрудничества, клиенты могут оставить жалобу, прикрепив сведения и документы (фото, прочие файлы).
Чтобы выразить претензию потребуется заполнить форму на сайте или в сообществах. Указывайте причину, темы, детали, а при необходимости прикрепляйте фото или другие материалы.
О своих жалобах пользователи могут сообщить и в неформальном виде через социальные сети (используется редко).
Модераторы дополнительно свяжутся для разъяснения деталей.
Другие способы связи
Обратиться в службу поддержки Steam можно и другим путем, например, оставив комментарий в одной из соц. сетей:
- ВКонтакте — https://vk.com/steam.
- Facebook — https://facebook.com/Steam.
- Twitter — https://twitter.com/steam.
Время работы
Режим работы техподдержки Стим — 24/7.
Специалисты ведут круглосуточный мониторинг и отвечают оперативно на сообщения от пользователей.