В этой статье узнаем, как работает горячая линия интернет-магазина Лабиринт, по каким телефонам можно дозвониться, как обратиться онлайн, как оставлять жалобы и, когда можно позвонить в техподдержку?
О компании
Лабиринт — это одна из самых крупных площадок по продаже книжной продукции. Услугами интернет-магазина пользуются люди во многих странах. Есть постоянные покупатели и в России, кроме того, в нашей стране есть официальные представительства компании. Товары торговой сети пользуются популярностью, поэтому у клиентов могут возникать вопросы по ассортименту, стоимости, акциях, скидках и т.д.
Горячая линия создана для клиентов, нуждающихся в консультациях. По горячим номерам можно выяснить любую информацию о работе магазина.
Как написать в службу поддержки интернет-магазина Лабиринт?
Интернет-магазин сотрудничает с множеством издательств, поэтому наверняка найдете что-то интересное для себя. Если возникают сложности с покупкой, требуется консультация можно написать в службу поддержки Лабиринт.
Обращения принимаются:
- По электронной почте — shop@labirint-shop.ru.
- Через вкладку «Обратная связь» на сайте — https://www.labirint.ru.
- В чате.
Какой телефон горячей линии Интернет магазина Лабиринт?
Телефон горячей линии Лабиринт в каждой стране свой, в России независимо от региона можно дозвониться по единому горячему номеру — 8 800 500 95 25. Звонки принимают с любых стационарных и мобильных аппаратов бесплатно.
Из-за большого количества обращений, бесплатный телефон с кодом 8800 не всегда доступен, свободного оператора приходится ожидать по 10-15 минут. Поэтому для городов Москва и Санкт-Петербург был закреплен дополнительный номер телефона, направленный для разгрузки звонков. В этих городах позвонить можно по горячему номеру — +7 (495) 745 95 25.
Телефоны в городах
| Москва | +7 495 745-95-25 +7 495 733-91-74 |
| Санкт-Петербург | +7 812 718-45-18 |
| Архангельск | +7 8182 46-40-00 |
| Астрахань | +7 8512 46-40-00 |
| Барнаул | +7 3852 39-95-18 |
| Владивосток | +7 4232 49-14-18 |
| Волгоград | +7 8442 96-82-28 |
| Воронеж | +7 473 269-73-18 |
| Екатеринбург | +7 343 378-70-18 |
| Ижевск | +7 3412 91-86-18 |
| Иркутск | +7 3952 21-10-18 |
| Казань | +7 843 249-00-18 |
| Калининград | +7 4012 92-03-18 |
| Кемерово | +7 3842 77-71-18 |
| Краснодар | +7 861 214-99-18 |
| Красноярск | +7 391 249-60-18 |
| Минеральные Воды | +7 8792 22-04-00 |
| Мурманск | +7 8152 59-60-00 |
| Нижний Новгород | +7 831 275-80-18 |
| Нижний Тагил | +7 3435 49-57-95 |
| Новокузнецк | +7 3843 99-15-18 |
| Новосибирск | +7 383 227-61-18 |
| Омск | +7 3812 35-83-00 |
| Оренбург | +7 3532 37-64-37 |
| Пермь | +7 342 211-10-88 |
| Ростов-на-Дону | +7 863 308-15-18 |
| Рязань | +7 4912 29-40-04 |
| Самара | +7 846 278-42-18 |
| Саратов | +7 8452 66-95-18 |
| Сочи | +7 8622 26-56-56 |
| Ставрополь | +7 865 295-10-75 |
| Сургут | +7 3462 75-81-18 |
| Тверь | +7 482 239-50-39 |
| Тольятти | +7 848 253-03-26 |
| Томск | +7 382 270-00-18 |
| Тула | +7 487 244-02-04 |
| Тюмень | +7 3452 69-22-18 |
| Ульяновск | +7 842 279-20-29 |
| Уфа | +7 347 229-47-18 |
| Хабаровск | +7 4212 78-34-18 |
| Челябинск | +7 351 247-12-18 |
| Южно-Сахалинск | +7 4242 78-70-00 |
| Ярославль | +7 4852 67-00-18 |
| Якутск | +7 411 239-36-39 |
Подробнее: https://www.labirint.ru/contact/
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
С помощью звонка по горячей линии, клиенты могут:
- Оформить заказ.
- Найти интересующую продукцию.
- Оплатить.
- Получить чек, выписку.
- Узнать об акциях, скидках и предложениях.
- Сообщить о проблеме, выразить претензию или отзыв.
Горячая линия и поддержка онлайн придет на помощь по любым вопросам, связанным с работой компании Лабиринт.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Звонки или обращения онлайн в техподдержку Лабиринта будут бессмысленными, если у клиента появились вопросы, связанные с работой конкурентов, их продукцией, ценовым предложением.
Связь со службой поддержки через приложение
Приложение было создано для более удобного и упрощенного поиска и заказа книг, другой продукции. Воспользоваться всеми преимуществами мобильного расширения можно на смартфонах, оснащаемых платформой от Android и iOS.
Чтобы клиенты могли обращаться за консультацией и с помощью приложения, в главном меню расположили раздел «Техподдержка». Войдите в аккаунт и кликните по вкладке. Заполнив форму, указав необходимые данные, обращение будет отправлено специалистам на рассмотрение.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Сразу уточним, что воспользоваться профилем можно только на сайте или в приложении. Основные возможности, которые предоставляет Личный кабинет, сводятся к поиску книг, оформлению покупок, оплате, отслеживанию и т.д.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.labirint.ru, переходите по вкладке «Мой Лабиринт».
Как написать жалобу?
Жалобы или претензии, а также отзывы и пожелания могут быть отправлены несколькими способами:
- По горячей линии.
- Через вкладку «Обратная связь».
- В Личном кабинете.
- По электронной почте.
В некоторых случаях оставить жалобу можно и в социальных сетях. Жалоба должна быть составлена по форме, указывается:
- Личная информация.
- Номер заказа.
- Контакты.
- Причина, тема.
- Развернутое описание ситуации, проблемы.
Если есть возможность, оставьте фото или видео, как доказательство.
Другие способы связи
В качестве неформального способа для общения, клиентами могут использоваться социальные сети. Перейти в сообщества можно через официальный сайт, сегодня «представительства» есть в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/labirint_ru.
- ВКонтакте для мам — https://vk.com/labirintmam.
- Instagam — https://www.instagram.com/labirintru.
- Instagram для мам — https://www.instagram.com/labirintmam.
- Facebook — https://www.facebook.com/labirint.ru.
- Одноклассники — https://ok.ru/labirintshop.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/labirintruTV.
- Twitter — https://twitter.com/labirint_ru.
Служба поддержки выступает в лице администраторов сообществ и страниц.
Режим работы
Время работы call-центра и техподдержки, круглосуточное. Клиенты могут позвонить или написать сообщение в любое время.