Сообщения СМИ о том, что Сбербанк блокирует карты при переводе денег, нередко заставляют клиентов понервничать. Но не стоит пугаться раньше времени. Часто блокировки вызваны лишь соображениями безопасности и все ограничения достаточно легко снять. Разберемся в причинах таких действий и способах защиты от ограничений по операциям.
Законно ли блокировать карты при переводе
Сбербанк зарабатывает, оказывая клиенту услуги, включая различные переводы денежных средств. Блокировать карту для банка просто невыгодно. Но иногда он вынужден это сделать, основываясь на следующих нормативно-правовых актах:
- ФЗ-115, регулирующий вопросы борьбы с отмыванием денег, финансированием преступной деятельности;
- ФЗ-167, регулирующий все вопросы банковской деятельности и обязывающий банки заблокировать операцию при подозрении на мошенничество;
- Различные Приказы, Постановления, Письма ЦБ РФ, призванные защитить деньги держателя карты, а также обеспечить законность операций.
Возможные причины блокировки карты
Случаи, когда блокируют карты от Сбербанка при переводе денег, встречаются нечасто. Клиенты, совершающие стандартные операции, обычно не дают поводов для принятия таких мер, но все же исключить ситуации установки ограничений никто не может.
Наиболее типичные причины, по которым Сбербанк блокирует карты, рассмотрим в таблице.
| Причина блокировать карту | Признаки |
| Крупные поступления | Суммы от 600 тыс. р. интересуют Росфинмониторинг, а меньшими может заинтересоваться финмониторинг Сбербанка, точного лимита нет, иногда внимание привлекают даже 10-20 тыс. р. |
| Подозрения на обналичку денег | Поступление денег от юр. лиц, ИП с практически одновременным их снятием, исключение – зарплата, выплаты от государственных органов, пенсионного фонда |
| Ведение предпринимательской деятельности без госрегистрации | Множественные переводы от физ. лиц, разными суммами, отсутствие родственных или деловых связей с отправителями, наличие запросов от налоговых органов |
| Подозрение на мошенничество | Проведение операций за пределами РФ, использование нового устройства, ошибки при вводе пароля, нестандартное поведение пользователей |
Довольно расплывчатые формулировки законодательства позволяют Сбербанку и другим кредитным организациям блокировать перечисление средств при малейшем подозрении. Иногда под блокировку попадает сразу и карта, и интернет-банкинг. Банк может даже расторгнуть договор с клиентом.
Важно. Почему принято решение блокировать карту, Сбербанк обязан объяснять не во всех ситуациях. При причинах, связанных с ФЗ-115, держателю обычно озвучиваются только общие формулировки. Точную причину узнать практически невозможно, по крайней мере, до обращения в судебные органы с исковым заявлением.
Самые рискованные переводы
Сбербанк не раскрывает точные признаки подозрительных операций. Это делается для исключения возможности использования этой информации мошенниками. Но, анализируя инструкции ЦБ РФ, а также отзывы реальных клиентов, столкнувшихся с ограничениями по использованию пластика, легко выявить список самых рискованных операций.
Повышенное внимание службы финмониторинга Сбербанка привлекают операции следующих видов:
- крупный входящий перевод с быстрым снятием всей суммы наличными;
- множество входящих переводов от разных физ. лиц, никак не связанных между собой;
- исходящий перевод третьему лицу, существенно превышающий по размеру типичные суммы таких операций для конкретного клиента.
Что делать, если карту заблокировали
Если Сбербанк все же заблокировал карточку, надо не паниковать, а разобраться в ситуации. Первым делом следует определиться с причинами, из-за которых установлены ограничения. После этого можно снять их сразу или представить Сбербанку необходимые документы. Спешить в такой ситуации не стоит, как и откладывать надолго решение проблемы.
Куда обращаться
Причины блокировок сообщаются клиенту по SMS. Но очень кратко. Например, в них можно узнать о приостановке операции из-за наличия подозрений на нарушения ФЗ-115. Блокировать при отсутствии оснований карты, счета, онлайн-банкинг Сбербанку нет смысла.
Для прояснения ситуации клиенту надо связаться с банком одним из следующих способов:
- по телефону 900;
- по номеру +7-495-500-5550;
- по телефону 8-800-555555-0;
- через чат, используя сайт.
При обращении в поддержку потребуется представить следующую информацию:
- серию, номер паспорт;
- дату рождения;
- Ф.И.О.;
- секретное слово.
При запрете использовать пластик по причинам, связанным с ФЗ-115, придется собирать комплект документов, передавать в банк. Допустимо это сделать удаленно или нет –зависит от конкретной ситуации.
Список документов
Каждая ситуация блокировки уникальна. Универсального комплекта документов нет. Если банк ограничил проведение операций по соображениям безопасности, то никаких бумаг собирать не надо.
При блокировке по ФЗ-115 могут потребоваться для представления в Сбербанк следующие документы:
- справка 2-НДФЛ;
- декларации по налогам (НДФЛ, УСН, ЕНВД);
- выписки по счетам в других банках;
- договоры аренды, купли-продажи;
- различные документы, подтверждающие легальность средств, поступивших или хранящихся на счете (например, свидетельство о наследстве).
Срок разблокировки
При блокировке средств по причинам, связанным с защитой денег, снять ограничения можно моментально. Достаточно подтвердить в call-центре, что перевод проводится держателем карточки. Если это не сделать, то блокировать перевод банк будет только 2 рабочих дня, после чего вынужден будет его исполнить.
Совет. Обязательно надо следить за сообщениями от банка. Иначе можно пропустить важную информацию, а попытка Сбербанка блокировать перевод, созданный мошенниками, будет безрезультатной из-за невнимательности держателя карточки, который просто не отреагировал на сообщение в течение 2 дней.
Если подтвердилось, что операция проводится мошенниками, ее отменят. Все пароли от онлайн-банка надо будет сменить, а пластик желательно перевыпустить. Изготовление новой карточки займет 3-7 дней
При ограничениях из-за ФЗ-115 никаких точных сроков нет. Банк имеет множество оснований отклонять подозрительные переводы, платежи, пока не получит от клиента все документы. Обычно после передачи Сбербанку всех бумаг до снятия ограничений со стороны финмониторинга проходит не больше 5-10 дней.
Что делать при отказе
Если Сбербанк продолжает блокировать карту после получения документов, отказываясь снимать ограничения, то для возврата средств часто предлагают расторгнуть договор. При этом придется перевести деньги на счет в другом банке, а наличными их всего скорее откажутся выдавать.
На самом деле расторжение договора может не решить проблему. Клиента могут внести в черный список. А другие банки также начнут относиться к нему подозрительно, попросят объясниться по поводу происхождения средств на карте и/или расходов.
Если банк все же отказывается снимать ограничения, то правильный порядок действий должен быть следующим:
- Подача письменной претензии, получение ответа. Обычно он также будет содержать отказ.
- Обращение в Межведомственную комиссию ЦБ. Оно не является обязательным. Допустимо только при блокировке всех операций.
- Подача искового заявления в суд. Лучше воспользоваться помощью профессионального юриста.
Порядок действий в отпуске за границей
Если блокировка произошла за границей, то ситуация усложняется. Оперативно посетить офис Сбербанка не выйдет.
Порядок действий, которые должен предпринять клиент, будет следующим:
- Позвонить по номеру +7-495-500-5550, выяснить причины, по которым Сбербанк решил заблокировать карту.
- Если блокировка вызвана операцией, то подтвердить ее совершение или, наоборот, указать на мошеннические действия третьих лиц.
- При блокировке по ФЗ-115 выяснить список нужных документов, email для их отправки.
Принести документы в офис, находясь за границей, не получится. Их придется отправить по электронной почте.
Совет. Рекомендуется всегда иметь запас финансов на других счетах, картах или наличкой на случай таких редких, но крайне неприятных ситуаций.
Как защититься от блокировки
Расплывчатые формулировки нормативно-правовых актов позволяют блокировать карты при малейших подозрениях. Но несколько простых советов помогут существенно снизить вероятность блокировки:
- Перед поездкой за границу всегда уведомляйте банк по телефону.
- Не используйте карточку для ведения незарегистрированной предпринимательской деятельности.
- Пластик нельзя передавать никому, даже близким родственникам, им могут воспользоваться для незаконной обналички.
- Снимайте наличные только по мере необходимости.
- Все бумаги по крупным сделкам имейте под руками. Их электронные копии желательно хранить в надежном месте с постоянным доступом.
Как снять деньги с заблокированной карты
Пока карта заблокирована, снять с нее деньги через банкомат невозможно. Единственный вариант получения наличных – обращение в кассу Сбербанка. Но если ограничение вызвано подозрением на нарушение ФЗ-115 сотрудники могут отказаться выдавать наличные или затребовать письменные объяснения о том, зачем потребовались деньги.
Ужесточение закона о переводах
Государство стремится взять под полный контроль все движение средств и старается выявить любые схемы для незаконного обналичивания денег. Сбербанк и другие банки обязаны ему это в этом помогать. На кредитные организации также возлагается обязанность защищать деньги клиентов.
Но постепенно российское законодательство совершенствуется и «случайные» блокировки становятся все реже, а решение проблем с ними – проще. Например, в 2018 году заработала Межведомственная комиссия ЦБ, занимающаяся как раз вопросами ограничений по ФЗ-115.
Для людей, которые используют переводы исключительно для легальных целей (например, быстрой передачи денег близким, друзьям, сбора средств на подарки и т. п.) в будущем никаких проблем не предвидится. Но у тех, кто использует карточки для обналички, ведения предпринимательской деятельности без регистрации, проблем с каждым годом будет все больше.
СМИ слишком раздувают тему с тем, что Сбербанк блокирует карты при переводах. На практике клиенты подобными ограничениями сталкиваются довольно редко. Если никаких незаконных действий не было, то разблокировать пластик не составит труда.
На этом все. Не забудьте лайкнуть и сделать репост.
Читайте далее: как восстановить карту Сбербанка.
