В этой статье выясним, как работает горячая линия Росздравнадзора, по каким номерам может обратиться население? На какие вопросы найдутся ответы у сотрудников поддержки?
Об организации
Росздравнадзор — это федеральный орган по надзору в сфере здравоохранения в РФ. Все вопросы, связанные со здравоохранением регулируются нормативами службы. С 2012 года это отдельный орган, не подчиненный Министерству здравоохранения. Если хотите выяснить какую-то информацию относительно оформления лицензий, разрешений, правил выдачи определенного круга препаратов, рекомендуется обращаться в контакт-центр.
Специалисты службы поддержки готовы ответить на обращения граждан, как в телефонном формате, так и онлайн.
Как написать обращение в Росздравнадзор?
Написать обращение можно через официальный сайт в разделе «Техническая помощь» — https://roszdravnadzor.ru/pages/support.
Обратите внимание на порядок заполнения сообщения, уточняйте только корректные, достоверные сведения, указывая ФИО, контакты, темы и причину. Так сотрудникам будет легче разобраться в ситуации и оперативней рассмотреть запрос.
В иных случаях, у людей, которые имеют учетную запись на сайте, появляется возможность пообщаться с менеджерами в «прямом эфире». Оставляйте комментарии в соответствующей вкладке и ждите ответа в течение 1-3 минут.
Дополнительно на сайте предусмотрели раздел «Вопросы и ответы», где собрали информацию по наиболее волнующим темам — https://roszdravnadzor.ru/about/faq.
Какой телефон горячей линии Росздравнадзор?
Для удобства граждан, в России действует единый контактный номер для обработки обращений от населения.
Телефон горячей линии бесплатный — 8 800 550 99 03, позвонить можно с любых сотовых, а также стационарных устройств в пределах любого региона.
Дополнительно в регионах можно дозвониться по местным телефонам. Звонки принимаются по аналогичным темам, связанным, как с выдачей лицензий, разрешений, так и с урегулированием вопросов по выдаче, выписке обезболивающих средств.
Справочная Росздравнадзора
Справочная Росздравнадзора: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30
Телефоны в регионах
Горячая линия службы по обращениям в России представлена, как общим call-центром, так и региональными телефонами:
| № | Субъект Российской Федерации | Орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере здравоохранения | Круглосуточные номера телефонов по вопросам обезболивания |
| 1 | Алтайский край | Главное управления Алтайского края по здравоохранению и фармацевтической деятельности | 8(983)100-67-38-онкологический диспансер |
| 2 | Амурская область | Министерство здравоохранения Амурской области | 8(4162)200-768 |
| 3 | Архангельская область | Министерство здравоохранения Архангельской области | 8(8182)45-44-96 центр паллиативной медицинской помощи |
| 4 | Астраханская область | Министерство здравоохранения Астраханской области | (8512)33-92-00 |
| 5 | Белгородская область | Департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области | 8(4722)32-96-00 8(4722)32-05-91 |
| 6 | Брянская область | Департамент здравоохранения Брянской области | 8(4832)41-47-43 8(4832)74-54-11 |
| 7 | Владимирская область | Департамент здравоохранения Администрации Владимирской области | 8(4922)326-539-медицинский информационный центр |
| 8 | Волгоградская область | Комитет здравоохранения Волгоградской области | 8(8442)36-27-77-центр медицины катастроф 8(8442)24-73-14 -по вопросам обезболивания 8:00-17:00 |
| 9 | Вологодская область | Комитет здравоохранения Волгоградской области | 8 (8172) 23-00-76, 8 (8172) 53-00-44 В круглосуточном режиме, выходные и праздничные дни граждане могут обратиться на телефоны диспетчерских служб БУЗ ВО «Вологодская станция скорой медицинской помощи», БУЗ ВО «Череповецкая станция скорой медицинской помощи» и отделений скорой помощи центральных районных больниц («03» и «112»). |
| 10 | Воронежская область | Департамент здравоохранения Воронежской области | 8-473-252-05-26, 8-473-253-18-75(будни в рабочее время) |
| 11 | Еврейская автономная область | Управление здравоохранения правительства Еврейской автономной области | 8-924-154-10-47 |
| 12 | Забайкальский край | Министертсво здравоохранения Забайкальского края | 8(3022)21-18-59, 8(3022)21-10-04, 8(3022)21-11-10 |
| 13 | Ивановская область | Департамент здравоохранения Ивановской области | 8(4932)939-97-97 |
| 14 | Иркутская область | Министерство здравоохранения по Иркутской области | 8(3952)260-917, 8-3952-465-371 |
| 15 | Кабардино-Балкарская Республика | Министертство здравоохранения | 8(8662)40-15-65 |
| 16 | Калининградская область | Министертсво здравоохранения Калининградской области | 8(4012)57-84-37-центр медицины катастроф 8(4012)67-60-06 круглосуточно вопросы обезболивания |
| 17 | Калужская область | Министертсво здравоохранения Калужской области области | 8(800)700-30-03 |
| 18 | Камчатский край | Министерство здравоохранения Камчатского края | 8(4152)41-06-82-КГКУЗ Камчатский территориальный центр медицины катастроф |
| 19 | Карачаево-Черкесская Республика | Министерство здравоохранения Карачаево-Черкесской Ресбулики | 8(918)711-38-21, 8(8782)26-29-66 |
| 20 | Кемеровская область | Департамент охраны здоровья населения Кемеровской области | 8-3842-61-09-05 |
| 21 | Кировская область | Департамент здравоохранения Кировской области | 8-8332-40-80-22 |
| 22 | Костромская область | Департамент здравоохранения Костромской области | 8-4942-31-61-67 |
| 23 | Краснодарский край | Министерство здравоохранения Краснодарского края | 8-800-2000-366 |
| 24 | Красноярский край | Департамент здравоохранения Красноярского края | 8-800-700-00-03 |
| 25 | Курганская область | Департамент здравоохранения Курганской области | 8(3522)-25-48-10 |
| 26 | Курская область | Комитет здравоохранения Курской области | 8(4712)58-78-86 |
| 27 | Ленинградская область | Комитет по здравоохранению Ленинградской области | 8(812)715-00-40 |
| 28 | Липецкая область | Управление здравоохранения Липецкой области | 8(4742)43-29-28-ГУЗ Липецкая городская больница № 6 им. В.В. Макущенко 89056891924, 8(4742)22-94-15-круглосуточно вопрос обезболивания. 8(4742)22-94-10-круглосуточно вопрос обезболивания |
| 29 | Магаданская область | Министерство здравоохранения и демографической политики Магаданской области | 8(4132)62-25-21 |
| 30 | Москва | Департамент здравоохранения г. Москвы | 8-800-100-01-91- Горячая линия поддержки онкобольных, 8(495)777-77-77-телефон Единой справочной службы Мэрии Москвы |
| 31 | Московская область | Министерство здравоохранения Московской области | 8(498)602-03-33, 8-915-133-99-30 |
| 32 | Мурманская область | Министерство здравоохранения по Мурманской области | 8(8152)48-61-22-главный внештатный специалист по паллиативной медицине, 8(8152)25-03-12-центр медицины катастроф, круглосуточно вопросы обезболивания, 8(8152)45-09-19-центр медицины катастроф, круглосуточно вопросы обезболивания |
| 33 | Ненецкий автономный округ | Департамент здравоохранения, труда и социальной защиты населения Ненецкого автономного округа | 2-10-03- телефон Горячей линии (будни рабочее время), в остальное время работают станции медицинской скорой помощи; по селам работают дежурные медицинские работники по вопросам обезболивания |
| 34 | Нижегородская область | Министерство здравоохранения Нижегородской области | 8(831)428-62-52-ГБУЗ НО Станция скорой медицинской помощи г. Нижний Новгород 8-8(831)250-94-02 для жителей г. Арзамас, г.Дзержинский ГБУЗ НО Нижегородский территориальный центр медицины катастроф круглосуточно 8(831)435-32-12-часы работы 9:00-18:00 |
| 35 | Новгородская область | Департамент здравоохранения Новгородской области | 8(8162)732-475, 8-8162-732-511, 8(921)195-68-28-круглосуточный телефон по вопросам обезболивания |
| 36 | Новосибирская область | Министерство здравоохранения Новосибирской области | 8(383)297-69-30-ГБУЗ Новосибирской области Новосибирская районная больница №1 |
| 37 | Омская область | Министерство здравоохранения Омской области | 8(3812)93-43-21-Министерство здравоохранения Омской области,телефон Горячей линии |
| 38 | Оренбургская область | Министерство здравоохранения Оренбургской области | 8(800)200-56-03-Министерство здравоохранения Оренбургской области, 8(3532)44-89-38- Горячая линия |
| 39 | Орловская область | Департамент здравоохранения Орловской области | 8(4862)590-636 |
| 40 | Пензенская область | Министерство здравоохранения Пензенской области | 8(8412)55-86-63 |
| 41 | Пермский край | Министерство здравоохранения Пермского края | 8(342)241-44-44, 8(342)263-11-00-7:30-18:30 |
| 42 | Приморский край | Департамент здравоохранения Приморского края | 8(423)240-05-88-КГКУЗ Территориальный центр медицины катастроф |
| 43 | Псковская область | Государственный комитет Псковской области по здравоохранению и фармации | 8(8112)29-83-15-ГБУЗ Псковская станция скорой медицинской помощи |
| 44 | Республика Адыгея | Министерство здравоохранения Республики Адыгея | 8(8772)53-49-97 |
| 45 | Республика Алтай | Министерство здравоохранения | 8(38822)948-38 |
| 46 | Республика Башкортостан | Министерство здравоохранения по Республике Башкирия | 8 (347) 218-00-53 (в будние дни с 09:00 по 18:00) 8 (347) 256-10-25 (18:00 до 09:00 выходные и праздничные дни)- ГКУЗ Центр медицины катастроф РБ |
| 47 | Республика Бурятия | Министерство здравоохранения Республики Бурятия | 8(3012)23-51-02-отделение амбулаторной паллиативной медицинской помощи |
| 48 | Республика Дагестан | Министерство здравоохранения Республики Дагестан | 8(8722)68-34-14-с 9:00 до 18:00 8(928)060-54-39 главный внештатный специалист, круглосуточно |
| 49 | Республика Ингушетия | Министерство здравоохранения Республики Ингушетия | 8(928)099-05-45 |
| 50 | Республика Калмыкия | Министерство здравоохранения Республики Калмыкия | 8(84722)4-46-52 с 9:00-18:00, 8(906)176-19-66-центр медицины катастроф, круглосуточно |
| 51 | Республика Карелия | Министерство здравоохранения и социального развития Республики Карелия | 8(953)545-99-02 |
| 52 | Республика Коми | Министерство здравоохранения Республики Коми | 8(8212)215-223-онкологичсекий диспансер |
| 53 | Республика Крым | Министерство здравоохранения Республики Крым | 8(3652)-27-26-24, 7-978-00-00-702- Центр медицинской профилактики, 7-978-912-74-74 |
| 54 | Республика Марий Эл | Министрерство здравоохранения Республики Марий Эл | 8(8362)45-14-19-ГКУ республики Марий Эл Медицинский информационно-аналитический центр |
| 55 | Республика Мордовия | Орган управления здравоохранением субъекта Российской Федерации | 8(8342)24-36-06 |
| 56 | Республика Саха (Якутия) | Министерство здравоохранения Саха (Якутия) | 8-4112-39-8153 |
| 57 | Республика Северная Осетия-Алания | Министерство здравоохранения РСО-Алания | 8-8672-55-99-03 |
| 58 | Республика Татарстан | Министерство здравоохранения Республики Татарстан | 8-843-231-20-70-отделение паллиативной медицинской помощи ГАУЗ Республиканский клинический онкологический диспансер МЗ РТ |
| 59 | Республика Тыва | Министерство здравоохранения Республики Тыва | 8(39422) 2-32-22-55, 8(39422)2-32-55 |
| 60 | Республика Хакасия | Министерство здравоохранения Республики Хакасия | 8(3902)305-811 |
| 61 | Ростовская область | Министерство здравоохранения Ростовской области | 8(863)263-20-50, 8(863)242-41-09 |
| 62 | Рязанская область | Министерство здравоохранения Рязанской области | 8(4912)44-25-81 |
| 63 | Самарская область | Министерство здравоохранения | 8-846-222-57-33-ГБУЗ Самарский областной центр медицины катастроф и скорой медицинской помощи 8(846)225-70-82-Горячая линия |
| 64 | Санкт-Петербург | Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга | 635-55-77 |
| 65 | Саратовская область | Министерство здравоохранения Саратовской области | 8(8452)20-17-25 |
| 66 | Сахалинская область | Министерство здравоохранения Сахалинской области | 8(4242)27-33-33-главный внештатный специалист онколог Министерства 8(4242)282878-главный внештатный специалист по паллиативной помощи Министерства |
| 67 | Свердловская область | Министерство здравоохранения Свердловской области | 8(800)100-01-53(будни с 9:00-18:00), 356-16-41,356-17-11-телефоны онкологического диспансера (с 16:30-8:30, включая выходные и праздничные дни) |
| 68 | Севастополь | Главное управление здравоохранения г.Севастополя | 7(8692)54-23-67. |
| 69 | Смоленская область | Департамент Смоленской области по здравоохранению | 8(84812)27-09-06, 8(84812)27-07-61- Смоленский областной онкологический клинический диспансер вопросы обезболивания |
| 70 | Ставропольский край | Министерство здравоохранения по Ставропольскому краю | 8(800)200-26-03 |
| 71 | Тамбовская область | Управление здравоохранения Тамбовской области | 8(4752)45-45-86-центр медицины катастроф |
| 72 | Тверская область | Министерство здравоохранения Тверской области | 8(800)200-33-69 |
| 73 | Томская область | Департамент здравоохранения Томской области | (3822)90-70-13 |
| 74 | Тульская область | Министерство здравоохранения Тульской области | 8(48751)3-31-87 8(48751)3-31-88 |
| 75 | Тюменская область | Департамент здравоохранения Тюменской области | 8(3452)68-45-65 8(3452)50-99-55 |
| 76 | Удмуртская Республика | Министерство здравоохранения Удмуртской Республики | 8(3412)60-23-26 (будние дни в рабочее время-8:30-17:30), 8(3412)72-29-09 |
| 77 | Ульяновская область | Министерство здравоохранения и социального развития Ульяновской области | 8(8422)41-49-02, 8(800)200-73-07 |
| 78 | Хабаровский край | Министерство здравоохранения Хабаровского края | 8(924)223-36-59 |
| 79 | Ханты-Мансийский автономный округ Югра | Департамент здравоохранения ХМАО Югры | 8(800)100-86-03 |
| 80 | Челябинская область | Министерство здравоохранения Челябинской области | 8-351-232-94-15-рабочее время, 8-351-729-25-11- отделение паллиативной помощи, 8-351-245-25-11-обезболивание детского населения |
| 81 | Чеченская Республика | Министерство здравоохранения Чеченской Республики | 8(8712)22-34-75 |
| 82 | Чувашская Республика | Министерство здравоохранения и социального развития Чувашской Республики | 8(8352)26-13-31 |
| 83 | Чукотский автономный округ | Управление здравоохранения Департамента социальной политики Чукотского автономного округа | 8-42722-2-32-00-ГБУЗ Чукотская окружная больница г. Анадырь 8-42736-2-20-03-ГБУЗ Чукотская районная больница село Лаврентьево 8-42737-4-10-49-ГБУЗ Чукотская районная больница г. Певек 8-42735-22-6-39- ГБУЗ Проведенская районная больница село Провидение 8-4273-8-24-772-ГБУЗ Межрайонный медицинский центр г. Белибино 8-42734-2-30-00- ГБУЗ Межрайонный медицинский центр поселок Эгвекинот |
| 84 | Ямало-Ненецкий автономный округ | Департамент здравоохранения Ямало-Ненецкого автономного округа | 8-(34922)-4-61-07 8-(3496)-35-23-11 8-(3499)-42-10-03 8-(34996)-3-02-03 8-(34940)-2-15-58 8-(34997)-2-17-38 8-(34932)-2-27-22 |
| 85 | Ярославская область | Департамент здравоохранения и фармации Ярославской области | понедельник – четверг с 08.30 до 17.30 часов, пятница с 08.30 до 16.30 часов: 8(4852) 40-04-89 понедельник – четверг с 17.30 до 08.30 часов; пятница с 16.30 часов, выходные и праздничные дни: 8(4852) 45-08-75 |
Номер телефона в своем населенном пункте уточняйте дополнительно.
Пресс-служба
Для прессы контакты те же, по которым могут обращаться и все остальные граждане.
Обратите внимание на единую горячую линию Росздравнадзора или воспользуйтесь региональными номерами.
Адрес на карте
Адрес, телефон и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь специалистов контакт центра может понадобиться в различных ситуациях, вызванных действиями отдельных чиновников, врачей или организацией работы отделений, поликлиник, больниц. Написать жалобу или подать обращение можно в связи с нарушением порядка выписки, назначения обезболивающих препаратов, оформления разрешений или лицензий.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка вряд ли сможет помочь в вопросах, которые не входят в компетентность федерального органа. Специалисты смогут разобраться в темах, которые касаются деятельности службы.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на врача, работу медицинского учреждения, отдельные случая нарушения закона, граждане могут несколькими способами:
- Оформив запрос на сайте.
- Сообщив обо всех незаконных фактах по горячей линии.
Жалоба в Росздравнадзор составляется по определенной форме. Просмотреть образец жалобы в Росздравнадзор можно на официальном портале, в разделе «Техническая помощь» или «Вопросы/Ответы».
Время работы
Режим работы службы поддержки — круглосуточный.
Сообщения, отправленные в нерабочее время, рассматриваются в общем порядке на следующий день.