В этой статье выясним, есть ли горячая линия ВСК, как связаться с представителями организации, можно ли отправить электронное обращение, как оставлять жалобы?
О страховой компании
ВСК — одна из крупных российских страховых компаний, которая запустила для клиентов обратную связь. Общее количество клиентов превышает 100 000 человек, в компании были вынуждены запустить удобный канал коммуникации.
Наиболее востребованным способом для общения остается горячая линия.
Как написать в службу поддержки ВСК?
Кроме горячих телефонов, граждане используют и электронные варианты для общения. Обратите внимание на:
- Онлайн чат на главном портале ВСК — https://www.vsk.ru/.
- Вкладка «Обратная связь».
- Электронная почта.
Служба поддержки ВСК через официальный сайт занимается консультированием по многим вопросам, поэтому воспользуйтесь удобной для вас формой — https://www.vsk.ru/feedback.
Страховая компания может рассмотреть обращение и по почте. Для этого отправляйте письма по адресу — info@vsk.ru. Независимо от выбранного способа общения, старайтесь придерживаться формы. Указывайте:
- Номер полиса.
- ФИО.
- Контакты.
- Тему.
- Причину.
Иногда сотрудники техподдержки могут перезвонить и уточнить необходимые детали.
Какой телефон горячей линии ВСК?
Для удобства клиентов, телефонные линии разделены на несколько категорий. Это облегчает обработку обращений, анализ и ответы, позволяя отвечать более оперативно.
Обратите внимание на телефон горячей линии из представленного ниже списка:
- 8 800 100 00 50 — общие вопросы, звонок возможен круглосуточно.
- 8 800 775 77 51 — вопросы по страховым случаям.
- 8 800 200 14 41 — обращение для записи к врачу (экстренные случаи).
Стоит учесть, что все номера с кодом 8800 бесплатные для звонков в пределах всей России. В каждом субъекте может быть установлен свой номер телефона для связи (бесплатно в пределах региона), уточнить контакты в своем населенном пункте можно на сайте — https://www.vsk.ru.
Из-за большой нагрузки на операторов, позвонить в Московской области бывает затруднительно. По этой причине для москвичей запустили вспомогательную линию — +7 (495) 727 44 44. Звонок платный, зависит от условий оператора.
Горячая линия для ОСАГО
Телефон ВСК по которому клиенты могли бы выяснить необходимую информацию по ОСАГО, единый. Обращаться стоит по номеру — 8 800 775 77 51.
Горячая линия для КАСКО
Для разрешения споров по страховым случаям, в том числе, связанных с выплатами по КАСКО, обращаться можно по единой справочной линии — 8 800 775 77 51 или 8 800 100 00 50.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов страховой компании ВСК можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия обладает широким спектром тем для обсуждения, поэтому различные вопросы по обслуживанию, заключению договоров, споры, жалобы и т.д. могут быть рассмотрены операторами call-центра. Страховой дом ВСК в лице сотрудников контакт центра поможет в следующих ситуациях:
- Страхование (условия, детали), линия жизни (мед. страховки).
- Оформление заявок.
- Консультации по наступлению страхового случая.
- Предоставление контактов отделений.
- Ознакомление с тарифами.
В задачи службы поддержки входит и прием претензий, жалоб, отзывов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Следует помнить, что решение некоторых вопросов контакт центр, в удаленном режиме не занимается. Например, заключение договоров, покупка полисов, получение выплат, предоставление документов и справок производится только в отделениях обслуживания.
Операторы подскажут, где ближайший офис, объяснят порядок действий и что необходимо предъявлять.
Связь с техподдержкой через приложение
Развитие современных технологий сказывается на качественном улучшении сервисов для клиентов. Мобильное приложение позволяет просматривать полисы, подавать документы, заявки, уточнять тарифы и т.д. Также в мобильном приложении активирован раздел «Техподдержка». Пользователи, которые вошли в личный кабинет, смогут оставить запрос в контакт центр.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Личный кабинет предоставляет доступ ко многим услугам компании без необходимости посещения офиса. Оплата, заказ, проверка подлинности, подача документов, далеко не полный перечень возможностей.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://shop.vsk.ru/personal.
Для авторизованных пользователей, активирована вкладка для подачи обращений. Нажмите по соответствующему разделу (https://www.vsk.ru/feedback) и оставьте свой вопрос, жалобу или пожелание.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу смогут все желающие, воспользовавшись одним из предложенных способов:
- Горячая линия — 8 800 100 00 50.
- Обратная связь — https://www.vsk.ru/feedback.
- Личный кабинет — https://shop.vsk.ru/personal.
- Электронная почта — info@vsk.ru.
Независимо от метода отправить жалобу, рекомендации сводятся к необходимости подробного описания проблемы. Уточняйте причину, тему, ФИО, контакты. Могут потребоваться фото или видео материалы.
Другие способы связи
К другим способам связи относятся социальные сети, компания ведет сообщества в популярных соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/vsk.insurance.
- Одноклассники — https://ok.ru/vskinsurance.
- Facebook — https://www.facebook.com/vsk.insurance.
- Instagram — https://www.instagram.com/vsk.insurance.
- Яндекс Дзен — https://zen.yandex.ru/vsk.
- YouTube — https://www.youtube.com/vsktv.
Задать вопрос можно в комментариях под постами.
Режим работы
Техподдержка ВСК работает круглосуточно. Время работы представительств в регионах смотрите на сайте или уточняйте в call-центре.